مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

شناسایی پیشران‌های بانکداری دیجیتال در بانک رفاه کارگران بر اساس روش تحلیل اثرات متقاطع

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه ایوان کی، سمنان، ایران.
2 استادیار، گروه مدیریت، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی، تهران، ایران.
3 استاد گروه مدیریت، دانشگاه ایوان کی، سمنان، ایران.
چکیده
هدف این مطالعه شناسایی پیشران‌های بانکداری دیجیتال در بانک رفاه کارگران بر اساس روش تحلیل اثرات متقاطع است. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه خبرگان آشنا و فعال صنعت بانکداری با تحصیلات کارشناسی ارشد و دکتری هستند که سابقه فعالیت در حوزه بانکداری دیجیتال در بانک رفاه کارگران دارند. در این مطالعه، بر اساس روش نمونه‌گیری گلوله برفی 30 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. در ادامه جهت خلق داده‌ها با طراحی دو پرسش‌نامه محقق ساخت و مجزا، از خبرگان در خصوص اهمیت و میزان اثرگذاری کلان‌روندهای اثرگذار بر بانکداری دیجیتال، نظرسنجی شده است. در این مطالعه بر اساس مرور ادبیات پژوهش، روش دلفی سه‌مرحله‌ای و استفاده از ضریب توافق بین خبرگان، درنهایت 59 کلان‎روند مؤثر بر بانکداری دیجیتال در ایران شناسایی شدند که این کلان‌روندها در ادامه با استفاده از آزمون میانگین رتبه فریدمن و تحلیل اثرات متقاطع، مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج این پژوهش منجر به شناسایی 6 پیشران مؤثر بر بانکداری دیجیتال در بانک رفاه کارگران شد. این پیشران‌ها به ترتیب اثرگذاری شامل «تصویب قوانین و مقررات در زمینه استفاده از ابزارهای نوین»، «شدت تحریم‌های خارجی»، «تحولات نسلی در جامعه به سمت پذیرش بانکداری دیجیتال»، «وجود زیرساخت عمومی پایدار، کارآمد، قابل‌اعتماد و تحت نظارت»، «وجود نیروی انسانی متخصص» و «هزینه‌های امنیت سایبری» هستند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Identifying the drivers of digital banking in Refah Kargan Bank based on the cross-effects analysis method

نویسندگان English

Arash Khosravani 1
Farzane Mirshahvelayati 2
Alimohammad Ahmadvand 3
1 PhD student, Faculty of Industrial Engineering, Eyvanekey University, Semnan, Iran.
2 Assistant Professor, Management Department, Institute of Humanities and Cultural Studies, Tehran, Iran.
3 Professor, Department of Management, Eyvanekey University, Semnan, Iran.
چکیده English

This study aims to identify the drivers of digital banking in Refah Kargan Bank using the cross-effects analysis method. The statistical population of this study includes all experts familiar with and active in the banking industry with master's and doctoral degrees who have experience in digital banking at Refah Kargan Bank. In this study, 30 people were selected as a sample based on the snowball sampling method. To create data, experts were surveyed about the importance and impact of macro trends affecting digital banking by designing two separate researcher-made questionnaires. In this study, based on a review of the research literature, the three-stage Delphi method, and the use of the agreement coefficient between experts, 59 macro trends affecting digital banking in Iran were finally identified, which were then evaluated using the Friedman rank means test and cross-effects analysis. The results of this study led to the identification of 6 drivers affecting digital banking at Refah Kargan Bank. These drivers, in order of influence, include “approval of laws and regulations regarding the use of new tools”, “intensity of foreign sanctions”, “generational changes in society towards the acceptance of digital banking”, “the existence of a sustainable, efficient, reliable and supervised public infrastructure”, “the existence of specialized human resources” and “cybersecurity costs”.

کلیدواژه‌ها English

Drivers
digital banking
cross-effects analysis
Refah Kargan Bank
انیسی، فاطمه و چاوشی، سید کاظم. (1401). الگوی کنترل راهبردی برای استقرار بانکداری دیجیتال در نظام بانکی ایران. فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، 50(1)، 1-19.
آل‌عمران، رویا و دهقانی، علی. (1401). نقش بانک‌ها در توسعه اقتصادی، هفتمین همایش بین‌المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار، تهران، https://civilica.com/doc/1664334
بابکی راد، اعظم. (1400). سناریوهای خدمات بانکداری دیجیتال در افق 1408. آینده پژوهی مدیریت، 32(124)، 90-109.
بکامیری، حمید، مهرآیین لگزیان، محمد، پویا، علیرضا و شریف، حسین. (1400). آینده نگاری صنعت بانکداری با بکارگیری رویکرد سناریونویسی و ماتریس تاثیرات متقاطع. مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، 10(37)، 233-266.
پاینده، رضا، شهبازی، میثم و منطقی، منوچهر. (1400). سناریونگاری آینده بانک‌های ایران در مواجهه با فین‌تک. فصلنامه تحقیقات مالی، 23(2)، 294-328.
تولایی، روح اله. (1394). آینده‌پژوهی، روندهای خدمات فضای مجازی ایران در فرایند تکنولوژیک جهانی شدن با روش دلفی. مطالعات راهبردی سیاست‌گذاری عمومی، 5(17)، 92-123.
حمزه، اسما و عطاطلب، فاطمه. (1397). بررسی اثر تحریم بر صنعت بیمه با تأکید بر تورم و مشکلات نقل و انتقالات پولی. اقتصاد مالی (اقتصاد مالی و توسعه)، 12(45)، 147-165.
حیدری، عبدالمهدی. (1403). شناسایی و مدل سازی عوامل کلیدی موفقیت بانکداری دیجیتال در ایران، چهارمین کنفرانس ملی مدیریت بازرگانی، کارآفرینی و حسابداری ایران، تهران، https://civilica.com/doc/2086295
رشیدی، محمدامین و شفیعی ناطق، محمدمبین و شایگان نریمان، سروش. (1402). موانع ورود استراتژیک به صنعت بانکداری دیجیتال در ایران، https://civilica.com/doc/2047454
زارع پور نصیرابادی، ابراهیم، قمری پور، ندا و محمد حسینی، نسرین. (1403). نقش مؤلفه‌های رسانه‌‏های اجتماعی در تاثیرگذاری بر متغیرهای مدل آیدا در پذیرش بانکداری تلفن همراه. مدیریت تبلیغات و فروش، 5(1)، 224-247.
سالک مقدم، علیرضا، محمدیان، محمود، ناصحی فر، وحید و تقوی فرد، محمد تقی. (1401). ارائه الگویی از عوامل مؤثر بر بانکداری شرکتی دیجیتال در بانک‌های تجاری کشور با استفاده از رویکرد کیفی. بررسی‌های بازرگانی،20(115)، 45-66.
شاهواری، نسترن. (1401). آینده بانکداری دیجیتال: شواهدی از بخش بانکداری و مالی کشور ایران. فصلنامه پژوهش در حسابداری و علوم اقتصادی، 6(2)، 63-74.
شمشیری، فرهاد و ابراهیمی، عبدالحمید. (1398). راهبردهای کلان صنعت بانکداری با رویکرد سناریونویسی. پژوهش‌های مدیریت راهبردی، 25(74)، 103-126.
طهماسبی آقبلاغی، داریوش، سلطانی، مرتضی، شهبازی، میثم و اوضاعی، افسانه. (1400). ارائه چارچوب همکاری راهبردی بین نظام بانکی خصوصی و فین‌تک‌ها در ایران. مدیریت توسعه فناوری، 9(1)، 41-66.
علی‌حسینی، سعید، کشاورز ترک، عین‌الله، گودرزی، غلامرضا، فضلی، صفر و بیات، روح‌الله. (1398). شناسایی روندها و سناریوهای آینده نظام بانکی ایران. سیاستگذاری عمومی، 5(1)، 33-58.
گوهری فر، مصطفی، خاشعی ورنامخواستی، وحید، دهدشتی شاهرخ، زهره، سیف، ولی‌اله. (1400). شناسایی و تبیین چالش‌های کلیدی نظام بانکداری بین‌الملل ایران. پژوهش‌های مدیریت در ایران، 25(2)، 100-124.
مرادی، شیوا، نادری، نادر و دل‌انگیزان، سهراب. (1400). آینده‌نگاری صنعت بانکداری ایران با تأکید بر نقش استارت آپ‌های فین‌تک در افق 1404. فصلنامه مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، 10(38)، 37-67.
مصیبی، پیمان، مهری نژاد، صفیه، مینویی، مهرزاد و مهرانی، آزاده. (1403). تحلیل ماتریس اهمیت-عملکرد (IPMA) شاخص‌های فناوری‌های مالی (فین‌تک) در محیط نهادی بانک. مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار، 3(3)، 173-194.
نرگسیان، عباس، پورعزت، علی اصغر و آیار، شفیع. (1402). ارائه مدل خط مشی‌گذاری شواهد محور در حوزه بانکداری دیجیتال. مدیریت تبلیغات و فروش، 4(3)، 49-78.
 
Abubakar, L., & Handayani, T. (2018). Financial technology: Legal challenges for Indonesia financial sector. In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science. IOP Publishing.‏ 175(1), 1-5.
Alhabash, S., Jiang, M., Brooks, B., Rifon, N. J., LaRose, R., & Cotten, S. R. (2015). Online banking for the ages: generational differences in institutional and system trust. In Communication and information technologies annual, Emerald Group Publishing Limited, 145-171.
Amiri, M., Hashemi-Tabatabaei, M., Keshavarz-Ghorabaee, M., Antucheviciene, J., Šaparauskas, J., & Keramatpanah, M. (2023). Evaluation of digital banking implementation indicators and models in the context of industry 4.0: A fuzzy group MCDM approach. Axioms, 12(6), 516.‏
Anugerah, D. P., & Indriani, M. (2018, July). Data Protection in financial technology services: Indonesian legal perspective. In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, IOP Publishing.‏175(1), 1-7.
Armey, L. E., Lipow, J., & Webb, N. J. (2014). The impact of electronic financial payments on crime. Information Economics and Policy, 29, 46-57.‏
Aslund, A. (2021). The view from Washington: How the new Biden administration views the EU’s eastern neighbourhood. European View, 20(1), 47-53.‏
Azarenkova, G., Shkodina, I., Samorodov, B., & Babenko, M. (2018). The influence of financial technologies on the global financial system stability. Investment Management & Financial Innovations, 15(4), 229-238.
Balkan, B. (2021). Impacts of Digitalization on Banks and Banking. The Impact of Artificial Intelligence on Governance, Economics and Finance, Volume I, 33-50.‏
Bansal, C., Pandey, K. K., Goel, R., & Sharma, A. (2024). Analysis of barriers to AI banking chatbot adoption in India: An ISM and MICMAC approach. Issues in Information Systems, 25(4), 417-441.‏
Bello, G., & Perez, A. J. (2019). Adapting financial technology standards to blockchain platforms. In Proceedings of the 2019 ACM Southeast conference, 109-116.
Brownsword, R. (2019). Regulatory fitness: Fintech, funny money, and smart contracts. European Business Organization Law Review, 20, 5-27.‏
Capgemini. (2017). Top 10 Trends in Banking – 2017. https://www.capgemini.com
Ceylan, F., & Özkan, B. (2020). Assessing impacts of COVID-19 on agricultural production and food systems in the world and in Turkey. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 19(COVID-19 Special Issue), 472-485.‏
Davis, K., Maddock, R., & Foo, M. (2017). Catching up with Indonesia’s fintech industry. Law and Financial Markets Review, 11(1), 33-40.‏
Day, M. Y., Lin, J. T., & Chen, Y. C. (2018, August). Artificial intelligence for conversational robo-advisor. In 2018 IEEE/ACM International Conference on Advances in Social Networks Analysis and Mining (ASONAM), IEEE, 1057-1064.
De Luna, I. R., Liébana-Cabanillas, F., Sánchez-Fernández, J., & Muñoz-Leiva, F. (2019). Mobile payment is not all the same: The adoption of mobile payment systems depending on the technology applied. Technological Forecasting and Social Change, 146, 931-944.‏
Dubey, R., Gunasekaran, A., Bryde, D. J., Dwivedi, Y. K., & Papadopoulos, T. (2020). Blockchain technology for enhancing swift-trust, collaboration and resilience within a humanitarian supply chain setting. International journal of Production research, 58(11), 3381-3398.‏
Fang, X., Wang, B., Liu, L., & Song, Y. (2018). Heterogeneous traders, the leverage effect and volatility of the Chinese P2P market. Journal of Management Science and Engineering, 3(1), 39-57.‏
Gomber, P., Koch, J. A., & Siering, M. (2017). Digital Finance and FinTech: current research and future research directions. Journal of Business Economics, 87, 537-580.‏
Haralayya, B. (2021). How Digital Banking has Brought Innovative Products and Services to India. Journal of Advanced Research in Quality Control and Management, 6(1), 16-18.
Hatammimi, J., & Krisnawati, A. (2018, September). Financial literacy for entrepreneur in the industry 4.0 era: A conceptual framework in Indonesia. In Proceedings of the 2018 10th International Conference on Information Management and Engineering, 183-187.
Heredia Salazar, R. (2017). Apple Pay & Digital Wallets in Mexico and the United States: Illusion or Financial Revolution?. Mexican law review, 9(2), 29-70.‏
Huang, T., & Zhao, Y. (2017). Revolution of securities law in the Internet Age: A review on equity crowd-funding. Computer law & security review, 33(6), 802-810.‏
Iman, N. (2018). Is mobile payment still relevant in the fintech era?. Electronic Commerce Research and Applications, 30, 72-82.‏
Indriasari, E., Prabowo, H., Gaol, F. L., & Purwandari, B. (2022). Digital Banking: Challenges, Emerging Technology Trends, and Future Research Agenda. International Journal of E-Business Research (IJEBR), 18(1), 1-20.
Jiang, X., Lu, K., Xia, B., Liu, Y., & Cui, C. (2019). Identifying significant risks and analyzing risk relationship for construction PPP projects in China using integrated FISM-MICMAC approach. Sustainability, 11(19), 5206, 1-31.
Jin, T., Wang, Q., Xu, L., Pan, C., Dou, L., Qian, H., & Xie, T. (2019, August). FinExpert: Domain-specific test generation for FinTech systems. In Proceedings of the 2019 27th ACM Joint Meeting on European Software Engineering Conference and Symposium on the Foundations of Software Engineering, 853-862.
Kang, J. (2018). Mobile payment in Fintech environment: trends, security challenges, and services. Human-centric Computing and Information sciences, 8(1), 1-16.‏
Kitsios, F., Giatsidis, I., & Kamariotou, M. (2021). Digital transformation and strategy in the banking sector: Evaluating the acceptance rate of e-services. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(3), 1-14.‏
Lee, I., & Shin, Y. J. (2018). Fintech: Ecosystem, business models, investment decisions, and challenges. Business horizons, 61(1), 35-46.
Maracine, V., Voican, O., & Scarlat, E. (2020). The digital transformation and disruption in business models of the banks under the impact of FinTech and BigTech. In Proceedings of the international conference on business excellence, 14(1), 294-305.
Nilsson, F., Petri, C. J., & Westelius, A. (2020). Strategic Management Control. Cham, Switzerland: Springer International Publishing.
Nnaomah, U. I., Aderemi, S., Olutimehin, D. O., Orieno, O. H., & Ogundipe, D. O. (2024). Digital banking and financial inclusion: a review of practices in the USA and Nigeria. Finance & Accounting Research Journal, 6(3), 463-490.
Ogundipe, D. O., Odejide, O. A., & Edunjobi, T. E. (2024). Agile methodologies in digital banking: Theoretical underpinnings and implications for customer satisfaction. Open Access Research Journal of Science and Technology, 10(2), 021-030.‏
Saibaba, S. (2024). Examining the determinants of mobile banking app continuance intention in India: An extension of the IS success model. Journal of Internet Commerce, 23(1), 50-89.‏
Shim, Y., & Shin, D. H. (2016). Analyzing China’s fintech industry from the perspective of actor–network theory. Telecommunications Policy, 40(2-3), 168-181.‏
Tao, Q., Dong, Y., & Lin, Z. (2017). Who can get money? Evidence from the Chinese peer-to-peer lending platform. Information Systems Frontiers, 19, 425-441.‏
Vaganova, O. I., Konovalova, E. Y., Abramova, N. S., Lapshova, A. V., & Smirnova, Z. V. (2019). Increasing the level of teachers' readiness for pedagogical project. Amazonia Investiga, 8(22), 286-294.‏
Wang, H., Wang, Z., Zhang, B., & Zhou, J. (2019). Information collection for fraud detection in P2P financial market. MATEC Web of Conferences, 189(1), 1-5.
Windasari, N. A., Kusumawati, N., Larasati, N., & Amelia, R. P. (2022). Digital-only banking experience: Insights from gen Y and gen Z. Journal of Innovation & Knowledge, 7(2), 1-16.
Wu, L., Yu, D., & Lv, Y. (2023). Digital banking and deposit: Substitution effect of mobile applications on web services. Finance Research Letters56, 1-16.‏
Zhang, Z., Song, X., Liu, L., Yin, J., Wang, Y., & Lan, D. (2021). Recent advances in blockchain and artificial intelligence integration: Feasibility analysis, research issues, applications, challenges, and future work. Security and Communication Networks, 2021, 1-15.‏