عبدالهی ، کوثر، رشیدی، حسن، یونسی، بابک (1397) به بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت و اعتماد برند(مورد مطالعه: مشتریان لوازم خانگی شهر ایلام)، کنفرانس بین المللی مدیریت حسابداری اقتصاد و بانکداری نوین
حسینی، ابوالحسن؛ شیرخدایی، میثم و سعیدی، سعید (1395). «تأثیر هوش هیجانی بر عشق به برند با تبیین نقش میانجی اعتماد به برند»، چشمانداز مدیریت بازرگانی، 15 (2)، 153 – 137.
خادمیان؛ علی (1395)تاثیر نقش تعدیلگر تجربه خرید آنلاین روی رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان، پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
.طاهری ، فاطمه، اکبری، نسیم (1394) تاثیر رضایت بر قصد خرید مجدد با نقش تعدیلگر تجربه خرید اینترنتی(مورد مطالعه:کاربران فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)، سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
معینی، حسین، جامیپور، مونا، ابراهیمی دلاور، فاطمه(1396) تأثیر قابلیتهای تجارت الکترونیک بر نگرش مشتریان به خرید به واسطة اعتماد (مطالعة موردی: کاربران اینستاگرام) دانشکدة مدیریت دانشگاه تهران ، دورة 9، شمارة 1 صص. 192 -173
Antoni Serra-Cantallops, José Ramon-Cardona and Fabiana Silva(2018). The impact of positive emotional experiences on eWOM generation and loyalty Published in Spanish Journal of Marketing - ESIC. Published by Emerald Publishing Limited.
Chow, C.K.W., (2014). Customer satisfaction and service quality in the chinese airline industry. J. Air Transp. Manag. 35, 102–107.
Chu, S. C., Kamal, S., & Kim, Y. (2019). Re-examining of consumers’ responses toward
social media advertising and purchase intention toward luxury products from 2013 to
2018: A retrospective commentary. Journal of Global Fashion Marketing, 10(1), 81–92.
Ercis, A.;Unal, S.; Candan, F. and Yildirim, H.(2012). The effect of brand satisfaction, trust and brand commitment on loyalty and repurchase intentions, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58(1), 1395 – 1404
Jiang, H., Zhang, Y., (2016). An investigation of service quality, customer satisfaction and loyalty in china's airline market. J. Air Transp. Manag. 57, 80–88.
Park, Eunil (2019) The role of satisfaction on customer reuse to airline services: An application of Big Data approache, Department of Interaction Science, Journal of Retailing and Consumer Services 47 (2019) 370–374
Liang,L, Hwansuk C, Choi, Marion ,J(2018)Exploring the relationship between satisfaction, trust and switching intention, repurchase intention in the context of Airbnb, International Journal of Hospitality Management 69 (2018) 41–48
Leong, L.-Y., Hew, T.-S., Lee, V.-H., Ooi, K.-B., (2015). An sem-artificial-neural-network analysis of the relationships between servperf, customer satisfaction and loyalty among low-cost and full-service airline. Expert Syst. Appl. 42 (19), 6620–6634.
Pateli Michail N. Giannakos Vassilios Chrissikopoulos , (2014),"Moderating effects of online shopping experience on customer satisfaction and repurchase intentions", International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 42 Iss 3 pp. 187 – 204
Prentice, C., Loureiro, S.M.C., (2017). An asymmetrical approach to understanding configurations of customer loyalty in the airline industry. J. Retail. Consum. Serv. 38, 96–107.
Tuzovic, S., Simpson, M.C., Kuppelwieser, V.G., Finsterwalder, J., (2014). From ‘free’to fee: acceptability of airline ancillary fees and the effects on customer behavior. J. Retail. Consum. Serv. 21 (2), 98–107
Saleem, M.A., Zahra, S., Yaseen, A., 2017. Impact of service quality and trust on repurchase intentions-the case of pakistan airline industry. Asia Pac. J. Mark. Logist. 29 (5), 1136–1159.
Shaw, S., 2016. Airline Marketing and Management. Routledge
Yang, L., Tjiptono, F., Poon, W.C., (2018). Will you fly with this airline in the future? An empirical study of airline avoidance after accidents. J. Travel Tour. Mark. 35 (9), 1145–1159
