موضوعات
عنوان مقاله English
نویسندگان English
The continuous improvement of the performance of organizations creates a great synergistic force that can support the growth and development program and create excellent organizational opportunities. Governments, organizations and institutions are making a winning effort in this matter. The current research is an applied research in terms of its purpose, and in terms of its nature, it is a descriptive-analytical method, and in terms of its method, it is a documentary-survey. Data collection and analysis has a mixed research method. The results of the research showed that in the analysis of structural models with the help of the partial least squares approach, the coefficient of determination index or the coefficient of explanation (R2) is used for the ability of independent variables in predicting dependent variables, or in other words, the ability of the regression model. In other words, the basic criterion for evaluating the endogenous variables of the path model is the coefficient of determination. This index shows how many percent of the changes in the endogenous (dependent) variable are made by the exogenous (independent) variable. In this connection, the values of 0.67, 0.33 and 0.19 for the endogenous (dependent) variables in the structural (internal) path model are described as significant, moderate and weak respectively, but if the endogenous variable is influenced by a few one or two) exogenous variables; Average values of coefficient of determination are also acceptable.
کلیدواژهها English
1.غفاری, محمد و سیامک فرضی، ۱۳۹۶، مروری بر مفهوم زنجیره ارزش و تاثیرگذاری آن بر ارزش دریافتی مشتری، پنجمین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، موسسه آموزشی مدیران خبره نارون .
2.آسوده, مهتاب؛ سیدمحمدجواد میرزاپورآل- هاشم و سیدمحمد معطرحسینی، ۱۳۹۶، ارایه مدل ریاضی چند هدفه طراحی شبکه لجستیک مستقیم و معکوس یکپارچه برای شرکت های لجستیک طرف سوم، کنفرانس بین المللی زنجیره تامین سبز، لاهیجان، شرکت پیشگامان سنجش علوم.
3.حراری, محمد ابراهیم و رضا کیانی ماوی، ۱۳۹۶، شناسایی و رتبه بندی عوامل طراحی موثر بر رضایت مندی مشتریان با پیاده سازی تکنیک ANP-QFD درسیستم تولیدی رنو، کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس، دانشگاه تهران.
4.فرزین فر, زهره و سعید سعیدا اردکانی، ۱۳۹۶، نقش کارکنان در ایجاد رابطه موفق با مشتریان به منظور کسب وفاداری آنان، کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس، دانشگاه تهران.
5.آراسته فرد, زهره؛ حسن رضا زین آبادی و حمزه خواستار، ۱۳۹۶، بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ADSL شرکت مخابرات با استفاده از مدل سروکوال و تدوین استراتژی های مشتری مداری، کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس، دانشگاه تهران.
6.الفتیان, نوشین؛ علی یاسینی و یسرا پناه، ۱۳۹۶، نقش بازاریابی رابطه مند در رفتار شهروندی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی شهرستان ایلام)، کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی، تهران، دبیرخانه دایمی کنفرانس، دانشگاه تهران.
7.فتاحی, مریم و صبا محمدحسینی، ۱۳۹۶، مسیولیت پذیری سازمان ها در برابرمشتریان وفادار، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری، تهران، موسسه آموزش عالی صالحان.
8.هاتفی, محمدعلی و حسن جعفری طاهری، ۱۳۹۶، تاثیر استقرار سیستم ارزیابی رضایت مشتریان بر کیفیت خدمات الکترونیکی مطالعه موردی: فروش بلیت در شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری، تهران، موسسه آموزش عالی صالحان.
9.مفتخر, مجید و حسن مهرمنش، ۱۳۹۶، بررسی تاثیر پیاده سازی بانکداری نوین بر سطح رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک صادرات آذربایجان شرقی، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری، تهران، موسسه آموزش عالی صالحان.
10.شهابی, موسی، ۱۳۹۶، مدیریت مبتنی بر عملکرد، فصلنامه تحقیقات جدید در علوم انسانی 3 (20).
11.خطیبی, مریم، ۱۳۹۶، ارایه مدلی برای بهبود عملکرد شرکت های سازمان بنادر و دریانوردی، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت صنعتی، بابلسر، دانشگاه مازندران.
12.عبدالهی علی, شکوهیار سجاد, قادری محمود؛ سنجش رضایت مشتریان از خدمات معاملات برخط بورس اوراق بهادار با استفاده از ترکیب تکنیک داده کاوی و رویکرد کانوی فازی.
13.عادلی, محمد و محمد آیتی مهر، ۱۳۹۵، بررسی تأثیر استقرار سامانه جامع امور گمرکی بر رضایت مندی ارباب رجوع در گمرک بندر امام خمینی (ره)، چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه شهید بهشتی.
15.Blak, S. and L. Porter. "Identification of the Critical Factors of TQM" Decision Scienes, Vol. 27, (2016).
