مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

طراحی مدل پرورش آگاهی استراتژیک کارکنان فروش و تاثیر آن بر عملکرد فروش

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، مازندران، ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت اجرایی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران
3 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران
10.22034/asm.2026.2096620.3580
چکیده
موفقیت راهبردهای بازاریابی تنها به کیفیت تدوین آنها وابسته نیست، بلکه تحقق آنها مستلزم درک مناسب کارکنان از اولویت‌های راهبردی سازمان می باشد تا رفتارهای روزمره خود را با آنها همسو کنند. با این وجود، مفهوم «آگاهی استراتژیک» در ادبیات فروش، به‌ویژه از منظر ابعاد و نقش آن در عملکرد فروش، هنوز به‌صورت جامع تبیین نشده است .هدف این پژوهش، طراحی و اعتبارسنجی مدل آگاهی استراتژیک کارکنان فروش و بررسی تأثیر آن بر عملکرد فروش است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر طرح پژوهش، آمیخته اکتشافی (کیفی–کمی) است. در مرحله کیفی، داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 24 نفر از مدیران فروش شرکت‌های آسیاسل و زین گردآوری و با استفاده از روش تحلیل مضمون تحلیل شد. بر اساس یافته‌های این مرحله، پرسشنامه محقق‌ساخته آگاهی استراتژیک تدوین و در مرحله کمی، داده‌های 431 نفر از کارکنان فروش گردآوری شد. برای آزمون مدل و بررسی روابط میان متغیرها از مدل‌سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) استفاده شد. یافته‌های بخش کیفی نشان داد که آگاهی استراتژیک کارکنان فروش از سه بعد اصلی شامل آگاهی محتوایی استراتژیک، آگاهی فرایندی استراتژیک و آگاهی ارتباطی استراتژیک و در مجموع سیزده مؤلفه تشکیل شده است و تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد فروش دارد. برخورداری کارکنان فروش از آگاهی استراتژیک می‌تواند زمینه‌ساز همسویی بهتر رفتارهای آنان با جهت‌گیری‌های راهبردی سازمان و در نتیجه، بهبود عملکرد فروش باشد.
نوآوری این پژوهش در ارائه و اعتبارسنجی یک چارچوب چندبعدی برای مفهوم‌سازی آگاهی استراتژیک کارکنان فروش و نقش آن در عملکرد فروش است.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Designing a model for cultivating strategic awareness of sales staff and its impact on sales performance

نویسندگان English

Obaid Al-Jubouri 1
Mohsen Alizadehsani 2
Bahareh Abedin 2
Meysam Shirkhodaie 3
1 1. PhD Candidate in Business Management, Department of Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran
2 Associate Professor, Department of Executive Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran
3 4. Associate Professor, Department of Business Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran
چکیده English

A significant portion of marketing strategies fail not because of weaknesses in formulation, but rather in the implementation stage. One of the main reasons for this gap is the inability of frontline employees, especially sales forces, to align their daily decisions and behaviors with the organization's strategic goals and priorities. However, the concept of "strategic awareness," which can facilitate this alignment, has not yet been comprehensively explained in terms of its constituent dimensions and its role in improving sales performance, especially in the sales and marketing literature. Therefore, the purpose of this study is to design and validate a model of strategic awareness of sales employees and examine its impact on sales performance. This study is applied in terms of purpose and mixed exploratory (qualitative-quantitative) in terms of approach. In the qualitative stage, data were collected through semi-structured interviews with 24 managers, supervisors, and sales representatives of Asiacell and Zain companies and analyzed using theme analysis. Based on the findings of this stage, a researcher-made strategic awareness questionnaire was designed. In the quantitative stage, data from 431 sales employees of Asiacell and Zain were collected and the relationships between variables were tested using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). The findings of the qualitative section showed that strategic awareness consists of three main dimensions including strategic content awareness, strategic process awareness, and strategic communication awareness and thirteen components. The results of the quantitative section also indicated that the measurement model has good validity and reliability and that strategic awareness has a positive and significant effect on sales performance. The research findings show that organizations' investment in developing strategic awareness of sales employees, by strengthening the understanding of strategic goals, developing cognitive capabilities, and improving strategic communication, can lead to more effective implementation of marketing strategies and ultimately improving sales performance.

کلیدواژه‌ها English

strategic awareness
sales performance
strategy implementation
sales employees