مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

مدل‌سازی تأثیر شخصی‌سازی تبلیغات مبتنی بر هوش مصنوعی بر وفاداری مشتری در برندهای دیجیتال

نویسندگان
1 دکتری، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
2 دانشجوی دکتری، گروه کینزیولوژی، دانشکده علوم انسانی و بهداشت، دانشگاه کارولینای شمالی در گرینزبورو، کارولینای شمالی، ایالات
3 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی و تندرستی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف مدل‌سازی تأثیر شخصی‌سازی تبلیغات مبتنی بر هوش مصنوعی بر وفاداری مشتری در برندهای دیجیتال ایرانی انجام شد. با توجه به گسترش فناوری‌های داده‌محور و کاربرد روزافزون الگوریتم‌های هوشمند در تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان، این مطالعه نقش داده‌محوری، الگوریتم‌های شخصی‌سازی، طراحی محتوای هوشمند، تجربه کاربر و ارزش ادراک‌شده را در شکل‌گیری وفاداری مشتری بررسی کرد. پژوهش از نوع کاربردی و به روش آمیخته اکتشافی انجام شد. در بخش کیفی، چارچوب اولیه مدل از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای، انجام شد. نتایج حاصل از تحلیل مصاحبه‌ها به شناسایی 9 مقوله اصلی و ۲۶ خرده‌مقوله انجامید که چارچوب اولیه مدل پژوهش را شکل داد. در بخش کمی، مدل مفهومی با داده‌های 348 مشتری برندهای دیجیتال و به‌کمک نرم‌افزار اسمارت پی ال اس، آزمون شد. نتایج نشان داد تمامی ضریب‌های مسیر بین مؤلفه‌ها مثبت و معنادار بوده و زنجیره اثرگذاری از داده‌محوری تا وفاداری مشتری به‌صورت پیوسته و تقویت‌کننده عمل می‌کند. همچنین شاخص برازش کلی مدل (0.62=GOF)، نشان‌دهنده برازش مطلوب مدل پیشنهادی است. یافته‌ها حاکی از آن است که شخصی‌سازی تبلیغات مبتنی بر هوش مصنوعی با بهبود تجربه کاربری و افزایش ارزش ادراک‌شده، موجب تقویت وفاداری پایدار مشتریان می‌شود و نقش اعتماد و شفافیت داده‌ای در اثربخشی این فرایند اهمیت ویژه‌ای دارد. از منظر مدیریتی، سرمایه‌گذاری بر زیرساخت‌های داده‌محور، توسعه الگوریتم‌های دقیق‌تر شخصی‌سازی و طراحی محتوای انطباقی می‌تواند به افزایش کارایی تبلیغات و ارتقای وفاداری مشتریان کمک کند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Modeling the Impact of AI-Driven Advertising Personalization on Customer Loyalty in Digital Brands

نویسندگان English

Ali Nasiri 1
Hamid Amni 2
Yasaman Khosravian Champiri 3
1 PhD. Department of Sport Management, Faculty of Physical Education and Sport Sciences, Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran.
2 PhD Candidate, Department of Kinesiology, Faculty of Humanities and Health Sciences, University of North Carolina at Greensboro, North Carolina, USA
3 Ph.D. Candidate, Department of Sport Management, Faculty of Sport Sciences and Health, University of Tehran, Tehran, Iran
چکیده English

The present study aimed to model the impact of AI-based advertising personalization on customer loyalty in Iranian digital brands. Given the expansion of data-driven technologies and the increasing use of intelligent algorithms in analyzing consumer behavior, this study examined the role of data-drivenness, personalization algorithms, intelligent content design, user experience, and perceived value in the formation of customer loyalty. The research was applied and conducted using a mixed exploratory method. In the qualitative part, the initial framework of the model was conducted through semi-structured interviews and data analysis using MaxQDA software. The results of the interview analysis led to the identification of 9 main categories and 26 subcategories, which formed the initial framework of the research model. In the quantitative part, the conceptual model was tested with data from 348 customers of digital brands and with the help of SmartPLS software. The results showed that all the path coefficients between the components were positive and significant, and the chain of influence from data-centricity to customer loyalty was continuous and reinforcing. Also, the overall fit index of the model (GOF=0.62) indicated the favorable fit of the proposed model. The findings indicate that AI-based advertising personalization enhances customer loyalty by improving user experience and increasing perceived value and the role of trust and data transparency in the effectiveness of this process is of particular importance. From a management perspective, investing in data-driven infrastructure, developing more accurate personalization algorithms, and designing adaptive content can help increase advertising efficiency and enhance customer loyalty.

کلیدواژه‌ها English

Intelligent marketing
digital customer experience
brand loyalty management