مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

بررسی تاثیر ریسک درک شده اینترنت، خودکارآمدی مشتری واعتماد به پلتفرم بر قصد خرید مستمرآنلاین با نقش میانجی استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های آنلاین)

نویسندگان
1 هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
2 استادیار دانشکده مدیریت،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
چکیده
هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر ریسک درک شده اینترنت، خودکارآمدی مشتری واعتماد به پلتفرم بر قصد خرید مستمرآنلاین با نقش میانجی استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند(مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های آنلاین)می‌باشد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه های آنلاین در استان فارس بود. از روش‌های آمار توصیفی( با استفاده از نرم افزار SPSS) و آمار استنباطی (با استفاده از نرم افزار PLS ) برای تحلیل داده‌ها استفاده شد. یافته ها حاکی از تایید همه فرضیه ها و برازش مطلوب مدل پژوهش است. نتایج نشان داد که همه گیری کرونا و عدم اطمینان از پیامدهای آن باعث شده اند که افراد به قاعده جدیدی از خرید آنلاین تمایل پیدا کنند و این طور به نظر می رسد که یافته های قبلی درباره استرس/دغدغه/نگرانی حفظ حریم خصوصی در موقعیت همه گیری مناسب نیستند،در شرایط جدید، این یافته ها دیدگاه جدیدی درباره درک مسئله حریم خصوصی اضافه می کنند، اهمیت میانجیگری اعتماد به این دلیل است که نیاز به ایجاد و حفظ اعتماد را در محیط آنلاین نشان می دهد، زمانی که صحبت از روابط دوطرفه بین مصرف کننده و فروشنده می شود، برای مصرف کننده اعتماد به فروشنده برای پذیرش ریسک احتمالی مهم است. این موضوع بدین معنی است که فروشندگان آنلاین به جای اینکه اعتماد را بدیهی تصور کنند، تلاش های مداومی برای ایجاد اعتماد انجام دهند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

investigating the effect of perceived internet risk, customer self-efficacy and platform trust on the intention to purchase continuously online with the mediating role of privacy stress and trust in the brand (case study: customers of online shops)

نویسندگان English

mostafa taheri 1
AUOB GARAVAND 2
1 Faculty of Management Department of Payam Noor University
2 Assistant Professor, Faculty of Management, Payam Noor University, Tehran, Iran
چکیده English

The purpose of this study is to investigate the impact of perceived internet risk, customer self-efficacy and platform on the intention of continuous online shopping with the mediating role of privacy stress and trust in the brand (case study: customers of online shops). The current study is applied in terms of purpose and descriptive-causal in terms of nature. The statistical population includes all customers of online shops in Fars province. Data is analyzed descriptive statistics (using SPSS software) and inferential statistics (using PLS software). The findings confirm all hypotheses and model fittness. The results show Corona epidemic and the uncertainty of its consequences have caused people to become interested in online shopping. It seems that the previous findings on stress/concern/ privacy concerns are not appropriate. In the new context of epidemic, these findings add a new perspective on understanding the issue of privacy. Trust is a mediator and its importance is because it shows the need to build and maintain trust in the online environment. When it comes to mutual relationships between the consumer and the seller, it is important for the consumer to trust the seller to accept the possible risk. This means that online sellers should make continuous efforts to build trust rather than taking it for granted.

کلیدواژه‌ها English

privacy stress
trust
perceived internet risk
customer self-efficacy
online purchase intention
اسداللهی دهکردی، الهه؛ حاجی حیدری، نسترن؛ امیرشاهی، میراحمد؛ حسنقلی پور یاسوری، طهمورث.(1398). تدوین مدل قصد خرید مجدد آنلاین در بازار ایران، پژوهش های مدیریت منابع سازمانی، 9(1):1-18 .
خانعلی زاده لاسکی، علی؛ حدادیان، علیرضا؛ اسلامی، قاسم (1400). تاثیر سودمندی درک شده و اعتماد بر قصد خرید آنلاین،دومین همایش ملی و اولین همایش بین المللی پایداری کسب و کار،اهواز.
خورسند دلچه، علی؛ جلال پور، صدیقه (1399). تأثیر شهرت و کیفیت وب‌سایت‌ها بر احساس، ریسک درک شده و قصد خرید مشتریان از فروشگاه‌های‌ آنلاین (مطالعه موردی: وب‌سایت دیجی‌کالا)، مدیریت بازاریابی ،15(46): 33-52 .
خوش سیما، سپیده ؛ ملکمی، افسانه؛ مومنی، ماندان (1397). بررسی تاثیر ریسک های ادراک شده در رفتار خرید آنلاین (مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)، کنفرانس ملی الگوهای نوین در مدیریت و کسب و کار.
رحیمی اقدم، صمد؛ فضل زاده، علیرضا؛ ابراهیمی اقدم، نوشین (1399). تأثیر استراتژی‌های تضمین بر قصد خرید اینترنتی با میانجی‌گری اعتماد در فروشگاه‌های آنلاین. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 8(32)؛ 146-117 .
رحیمی چیتگر، فاطمه؛ مقدسی، علیرضا (1398). تاثیر تجربه مشتری بر اعتماد و عشق به برند و تحلیل پیامدهای آن با نقش تعدیل گری هویت نام تجاری (مورد مطالعه: مشتریان محصولات آرایشی و بهداشتی سینره). نشریه علمی مدیریت برند، 6(3)؛ 92-61.
رحیمی، حمید؛ شکاری، عباس؛ سادات حسینیان، بنت الهدی (1394). تأثیر مهارت های فن آوری اطلاعات و ارتباطات بر میزان کارآفرینی، خودکارآمدی و عملکرد تحصیلی دانشجویان. فصلنامه فن آوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، 6(2)؛ 108-85 .
زکی، محمدعلی (1389). خودکارآمدی کامپیوتر: سنجش و جایگاه آن در مدل پذیرش فنآوری اطلاعات (مطالعه موردی دانشجویان دختر و پسر دانشگاه‌های اصفهان و آزاد اسلامی شهرضا). فصلنامه علوم و فناوری اطلاعات، 5(2)؛ 23-1 .
فیضی، زهرا؛ غفاری اشتیانی، پیمان (1397). بررسی تأثیر محتوای رسانه های اجتماعی بر قصد خرید با توجه به نقش میانجی نفوذ اجتماعی هنجاری و اطلاعاتی و ارتباط با مشتری (مشتریان فروشگاه نوین چرم از طریق شبکه اجتماعی اینستاگرام). مجله مدیریت بازاریابی، (41)؛ 21-1 .
قاسمی، حمید؛راسخ، نازنین (1398) . بازاریابی حسی و اعتماد به برند مشتریان فروشگاه های ورزشی. مطالعات مدیریت ورزشی، 11(53؛ 138-121.
متقی، پیمان؛ ملکی، محمدحسن؛ عاشقی اسکوئی، هوشنگ؛ شریفی، فاطمه؛ صادقی، سید رسول (1398). مدلی برای فراوانی استفاده از خدمات بانکداری همراه. فصلنامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین، 9(2)؛ 194-169.
مرادی نوشاد، احمدعلی؛ اصغری صارم، علی (1399). بررسی تأثیر اعتماد به برند بر جایگاه برند در بانک رفاه کارگران شهر همدان. فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 4(51)؛ 99-72.
نوروزی، حسین؛ طیب زاه، مهدی؛ شجاع، علی (1397). بررسی نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در رابطه میان ابعاد بازاریابی تجربی و قصد خرید مصرف کننده) مورد مطالعه: بازار اینترنتی تلفن همراه). دو فصلنامه علمی پژوهشی دانشگاه شاهد، 25(15)؛ 16-1.
هنرمند، رحیم (1398). بررسی تاثیر نقش تجربه خرید آنلاین بر رضایت و قصد خرید آنلاین مشتریان شرکت دیجی کالا. فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری. 3(14)؛ 103-89 .
یوسف پور، افسانه؛ رحیم نیا، فریبرز؛ لگزیان، محمد (1397). بررسی عوامل مؤثر برگرفته از تئوری شناختی– اجتماعی بر پذیرش سامانه های عملیات الکترونیکی مالیاتی (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی استان خراسان رضوی(. پژوهشنامه مالیات، 39(87)؛ 188-159 .
Akhter, S. H. (2014). Privacy concern and online transactions: the impact of internet self-efcacy and internet involvement. Journal of Consumer Marketing, 31(2), 118-125.
Amron, A. (2018). The infuence of brand image, brand trust, product quality, and price on the consumer’s buying decision of MPV cars. European Scientifc Journal, 14(13), 228–239
Attiq, S., Rasool, H., & Iqbal, S. (2017). The impact of supportive work environment, trust, and self-efcacy on organizational learning and its efectiveness: A stimulus-organism response approach. Business & Economic Review, 9(2), 73–100.
Bandura, A. (1977). Self-efcacy: toward a unifying theory of behavioral change. Psychological review, 84(2), 191-199.
Cheer, J., Ting, H., & Leong, C. (2021). Responsible tourism: a new era of responsibility? Journal of Responsible Tourism Management, 1(1), 1–17.
Chen, H., Beaudoin, C. E., & Hong, T. (2017). Securing online privacy: An empirical test on Internet scam victimization, online privacy concerns, and privacy protection behaviors. Computers in human behavior, 70, 291–302.
Fianto, A. Y. A., Hadiwidjojo, D., & Aisjah, S. (2014). The infuence of brand image on purchase behaviour through brand trust. Business Management and Strategy, 5(2), 58-59.
Ebrahimabad, ,F,Hamidreza Yazdani, Amin Hakim, Mohammad Asarian,(2024). Augmented Reality Versus Web-Based Shopping: How Does AR Improve User Experience and Online Purchase Intention, Telematics and Informatics Reports,olume, 15.
Gerber, N., Gerber, P., & Volkamer, M. (2018). Explaining the privacy paradox: A systematic review of literature investigating privacy attitude and behavior. Computers & security, 77, 226–261.
Gong, J  ., Said,F., Ting, H.,  Firdaus,A.,  Aksar, I ., Xu,J. (2022). Do Privacy Stress and Brand Trust still Matter? Implications on Continuous Online Purchasing Intention in China, Current Psychology, under exclusive licence to Springer Science,1-13.
Gong, J., Zanuddin, H., Hou, W., & Xu, J. (2021). Media attention, dependency, self-efcacy, and prosocial behaviours during the outbreak of COVID-19: A constructive journalism perspective. Global Media and China, 0(0), 20594364211021331.
Han, J-M., & Kim, H-M. (2019). The role of information technology use for increasing consumer informedness in cross-border electronic commerce: An empirical study, Electronic Commerce Research and Applications, 1-48.
Hernandez, B., Jimenez, J., & Jose Martin, M. (2009). The impact of self-efcacy, ease of use and usefulness on e-purchasing: An analysis of experienced e-shoppers. Interacting with computers, 21(1-2), 146–156.
Hewei , T  ., Young sook, L.(2022). Factors affecting continuous purchase intention of fashion products on social E-commerce: SOR model and the mediating effect, Entertainment Computing, 41,100474.
Jain, N. K., Kamboj, S., Kumar, V., & Rahman, Z. (2018). Examining consumer-brand relationships on social media platforms. Marketing Intelligence & Planning, 36(1), 1-10.
Johnson, J. (2021). U.S. online consumer concerns about brands and data privacy 2019 https://www.statista.com/statistics/308707/ company-ransparency-regarding-consumer-data-usage/
Keith, . J., Babb, J. S., Lowry, P. B., Furner, C. P., & Abdullat, A. (2015). The role of mobile-computing self-efcacy in consumer information disclosure. Information Systems Journal, 25(6), 637– 667.
Khayaiyam, N, (2019). "Consumer Satisfaction and Repurchase Intention from Cross-border e-Commerce: A Trust-Risk-based Study" (2019). ICEB 2019 Proceedings. 14.
Kim, Y., & Peterson, R. A. (2017). A Meta-analysis of Online Trust Relationships in E-commerce. Journal of Interactive Marketing, 38, 44–54
Kirk, C. P., & Rifkin, L. S. (2020). I'll trade you diamonds for toilet paper: Consumer reacting, coping and adapting behaviors in the COVID-19 pandemic. Journal of Business Research, 117, 124–131
Koohikamali, Mehrdad and Kim, Dan J. (2016). Do Mobile App Providers Try Enough to Protect Users’ Privacy? – A Content Analysis ofMobile App Privacy Policies. International Conference Information Systems, Special Interest Group on Big Data Proceedings.
Lăzăroiu, G., Neguriţă, O., Grecu, I., Grecu, G., & Mitran, P. C. (2020). Consumers’ Decision-Making Process on Social Commerce Platforms: Online Trust, Perceived Risk, and Purchase Intentions [Mini Review]. Frontiers in Psychology, 11.
 Lin,  Jiabao, Li , Ting.,Guo, Jinyuan.(2021). Factors influencing consumers’ continuous purchase intention on fresh food e-commerce platforms: An organic foods-centric empirical investigation, Electronic Commerce Research and Applications, 50.
Lou, C., & Yuan, S. (2019). Infuencer marketing: how message value and credibility afect consumer trust of branded content on social media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58–73.
Miri, S. M., Roozbeh, F., Omranirad, A., & Alavian, S. M. (2020). Panic of buying toilet papers: a historical memory or a horrible truth? Systematic review of gastrointestinal manifestations of COVID-19. Hepat. Mon, 20(3).
 Petcharat, TH,C., Leelasantitham, A.(2022). A retentive consumer behavior assessment model of the online purchase decision-making process, Journal of Economic Psychology,91, 102526.
Nazir, Sajjad ,Sahar Khadim, Muhammad Ali Asadullah, Nausheen Syed, (2023).Exploring the influence of artificial intelligence technology on consumer repurchase intention: The mediation and moderation approach,Technology in Society, 72, 20-31.
Shapiro, S. L., Reams, L., & So, K. K. F. (2018). Is it worth the price? The role of perceived financial risk, identification, and perceived value in purchasing pay-per-view broadcasts of combat sports. Sport Management Review, 1-15.
Sharma, G., Bajpai, N., Kulshreshtha, K., Tripati, V., Dubey, P. (2019). Foresight for online shopping behavior: a study of attribution for “what next syndrome. Foresight, 21(2): 285-317.
Sullivan, Y. W., & Kim, D. J. (2018). Assessing the efects of consumers’ product evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce environments. International Journal of Information Management, 39, 199–219.
Sun, Y., Liu, L., Peng, X., Dong, Y., & Barnes, S. (2014). Understanding Chinese users’continuance intention toward online social networks: An integrative theoretical model. Journal of Electronic Markets, 24(1): 57–66.
Tsai, M-F., Shin-Yuan, H., Yu W-J., Chen, C. C., & David C. Y. (2018). Understanding Physicians’ Adoption of Electronic Medical Records: Healthcare Technology Self-Efficacy, Service Level and Risk Perspectives Understanding Physicians’ Adoption of Electronic Medical Records: Healthcare Technology Self-Efficacy, Service Level and Risk Perspectives. 1-37.
Wei, K., Li, Y., Zha, Y., & Ma, J. (2019). Trust, risk and transaction intention in consumer-to-consumer e-marketplaces: An empirical comparison between buyers’ and sellers’ perspectives. Industrial Management & Data Systems.
Zhang, Wenyao, Wei Zhang, Tugrul U. (2023),Daim,Investigating consumer purchase intention in online social media marketing: A case study of Tiktok, Technology in Society,74,102289,ISSN 0160-791X.
Yu , H., Liang ,Y.,Wang , A.,Fan ,Q., Jin ,J.(2021). Pay online or pay on delivery? An ERP study of how payment methods affect online purchase decisions for search vs. experience products, Heliyon, 7(10), 7-18.
Zhang, N., Liu, Rong.,Xiao-Yang, Zhang, Zhi-Liang,Pang.(2021). The impact of consumer perceived value on repeat purchase intention based on online reviews: by the method of text mining, Data Science and Management,  3, 22-32.