مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

تأثیر تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند (پگاه لرستان)

نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند در پگاه لرستان انجام شد. روش مورداستفاده در این تحقیق از لحاظ روش توصیفی - پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی و از شاخه میدانی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان پگاه لرستان در شهرستان خرم‌آباد بود که تعداد آنها جز جوامع نامحدود می‌باشد. با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان، به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده، به‌عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه‌های استاندارد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تولاسیرام و وارشا (۲۰۱۱)، ارزش ویژه برند آکر (1991) و رفتار مصرف‌کننده آیزون و فشبن (۲۰۰۳)، استفاده شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه‌ها آلفای کرونباخ محاسبه گردید که حاکی از پایایی مطلوب پرسشنامه‌ها بود. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها آمار توصیفی شامل: میانگین، انحراف استاندارد، کمترین و بیشترین امتیاز و در بخش آمار استنباطی از معادلات ساختاری، با استفاده از نرم‌افزار SPSS ویراست ۲۱ و PLS3 مورداستفاده قرار گرفت. می‌توان گفت تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان در پگاه لرستان چه به صورت مستقیم و چه به صورت غیرمستقیم تاثیر دارد. نتایج حاکی از آن است که تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند در پگاه لرستان تأثیر مثبت و مستقیمی دارد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

The effect of social media advertising on customer behavior with the mediating role of brand equity (Pegah Lorestan)

نویسندگان English

mohamad Aidi
mahdi Asgari Alam
Department of Management, Faculty of Literature and Humanities, Ilam University, Ilam, Iran
چکیده English

The present study was conducted with the aim of investigating the effect of social media advertising on customer behavior with the mediating role of brand equity in Pegah Lorestan. The method used in this research was descriptive-survey and practical in terms of purpose and field branch. The statistical population of this research was all the customers of Pegah Lorestan in Khorramabad city, whose number is unlimited. Using Cochran's sample size formula, 384 customers were selected as a sample by simple random sampling. In this research, the standard questionnaires of social media marketing by Tolasiram and Varsha (2011), Aker's brand value (1991) and consumer behavior by Aizon and Feshban (2003) were used. Cronbach's alpha was calculated to check the reliability of the questionnaires, which indicated the satisfactory reliability of the questionnaires. In order to analyze the data, descriptive statistics including: mean, standard deviation, minimum and maximum score and inferential statistics from structural equations were used using SPSS version 21 and PLS3 software. It can be said that social media advertising has a direct or indirect effect on the behavior of customers in Pegah Lorestan. The results indicate that social media advertising has a positive and direct effect on customer behavior with a mediating role of brand equity in Pegah Lorestan.

کلیدواژه‌ها English

social media advertising
customer behavior
brand equity
Pegah Lorestan
سرمد سعیدی، سهیل. میرابی، وحید رضا. (۱۳۹۶)، تجارت الکترونیک، تهران: انتشارات پرسمان.
قنبری، بهزاد و قنبری، سجاد. (1396)، بازاریابی شبکه اجتماعی، دومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت و حسابداری، تهران، مؤسسه آموزش عالی صالحان
معینی، حسین، جامی پور، مونا. ابراهیمی دلاور، فاطمه. (۱۳۹۶)، بررسی تأثیر قابلیت‌های تجارت، اجتماعی بر نگرش مشتریان به خرید به‌واسطة اعتماد، نشریه مدیریت بازرگانی، دوره ۹، شماره ۱
الهی، شهرام، حسن‌زاده، حامد. ۱۳۹۸. «بررسی رابطه تجارت الکترونیکی و رفتار خرید مشتری». فصل نامه پژوهش‌نامه بازرگانی، ۴: صص ۱۵۵-۱۴۵.
تشویقی، نسرین و تاجفر، امیر هوشنگ،1399،تاثیر تبلیغات رسانه های اجتماعی بر پاسخ مشتری (مورد مطالعه؛ مشتریان سایت دیجی کالا)،دومین همایش بین المللی مهندسی فناوری اطلاعات، کامپیوتر و مخابرات ایران،تهران،https://civilica.com/doc/1114513
اعظمی, محسن, & آینه, معصومه. (1399). تأثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژة برند با نقش میانجیگری درک مصرف کننده (مطالعه موردی: شرکت های تأمین قطعات خودرو استان کرمانشاه) ،فصلنامه علمی رسانه. 31(4)، 71-88.
یاراحمدی, فتانه و وحیدی فر, صفورا. (1400). بررسی تأثیرگذاری ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتریان و تبلیغات دهان‌به‌دهان با رویکرد سرمایه اجتماعی (موردمطالعه: اینستاگرام شرکت خدمات گردشگری علی‌بابا). فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند، 8(1)، 149-188. doi: 10.22051/bmr.2021.33921.2139
نوروزی, حسین, خدامی, سهیلا و جلالی, سیدسجاد. (1402). بررسی نقش میانجی ارزش ویژه برند در تأثیر فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر پاسخ مشتری (موردمطالعه: برند لاکچری درسا). فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند, 10(2)،47-74. doi: 10.22051/bmr.2022.37197.2243
نقی زاده شمیلی، یسری و طباطبایی نسب، سیدمحمد،1395،بررسی تاثیر نگرش کاربران نسبت به تبلیغات رسانه اجتماعی بر قصد خرید با بیان نقش واسطه ای ارزش ویژه نام تجاری،همایش ملی مدیریت توسعه (چالش ها و راهکارها در سازمان های دولتی و خصوصی)،بندرعباس،https://civilica.com/doc/679631
خداداد حسینی, حمید, جعفرزاده کناری, مهدی و بخشی‌زاده, علیرضا. (1394). مطالعۀ ارزش ویژۀ برند از دیدگاه باورهای شکل‌دهندۀ نگرش مصرف‌کنندگان نسبت به تبلیغات از طریق ورزش (فوتبال). مطالعات مدیریت ورزشی. 7(28)، 33-54.
جعفری, سید محمد باقر, گل محمدی, کریم, جاویدی, فاطمه و سمیعی, محمد. (1398). اثر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر پاسخ مصرف کننده محصولات ورزشی با میانجی‌‌گری ارزش ویژه برند. مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی,7(2)،83-94. doi: 10.30473/jsm.2019.46002.1322
مصلحی، پویا و شیخ، علیرضا،1399،تأثیر تبلیغات در رسانه های اجتماعی بر رفتار مشتریان ( مورد مطالعه :مشتریان بانک آینده )،دومین کنفرانس مهندسی صنایع ،اقتصاد و مدیریت،https://civilica.com/doc/1114289
نعیم‌آبادی، مهتا و معظمی، مجتبی، (1399). بررسی تاثیر فعالیت‎های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش مشتری (مطالعه موردی: شرکت قفل یال). مجله مدیریت بازاریابی، 47، 37- 51.
دهدشتی شاهرخ, زهره, نائلی, مریم. (1400). تأثیر تلاش‌های بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتری در برندهای لوکس(مورد مطالعه: برند درسا). پژوهش های مدیریت در ایران, 24(1)، 33-57.
 
 
Atilgan, E., Aksoy , S., and Akinci , S. ۲۰۱۷ .“ Determinants of the brand equity ” , Marketing Intelligence and Planning , Vol.23 No.3 , pp. 237-248.
Atilgan, Eda. Aksoy, Safak, Akinci, Serkan. (۲۰۱۸). "Determinants of the brand equity A verification approach in the beverage industry in Turkey" Marketing Intelligence & Planning, Vol. 23 No. 3, pp. 237-248
Ben Yahia, I, Al-Neama, N, & Kerbache, L., (۲۰۱۸) , Investigating the drivers for social commerce in social media platforms: Importance of trust, social support and the platform perceived usage, Journal of Retailing and Consumer Services, (41): 11-19
Paul P. Maglio. ۲۰۱۵. When Buying On Line Does Price Really Matter, IBM Almaden Research Center, USA.
Hussain, S. Melewar, T.C. Priporas, C.V. Foroudi, P. & Dennis, C. (2020). “Examining the effects of celebrity trust on advertising credibility, brand credibility and corporate credibility”, Journal of Business Research, 109(1), 472-488.
 
Dehghani, M. & Tumer,M. (2015). A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers. Computers in Human Behavior, 49, 597–600