مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

تاثیر بازاریابی پیامکی بر ادراک مصرف کننده از ارزش ویژه برند

نویسندگان
استاد یار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت دانشگاه غیاث‌الدین جمشید کاشانی.
JABM.3.2.15564.350210
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی پیامکی(پیام های شخصی شده، پیام های تعاملی و پیام های عمومی) بر ادراک مصرف کننده از ارزش ویژه برند (آگاهی به برند، تداعیات برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش شناسی کمی- تجربی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کاربران تلفن همراه تشکیل می‌دهند و از میان آن ها ۴۰۰ نفر که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند، نمونه پژوهش را تشکیل می دهند. در تجزیه و تحلیل داده ها، جهت توصیف ویژگی های جمعیت شناختی نمونه از فنون آمار توصیفی و جهت آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی شامل مدل معادالت ساختاری استفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها، بسته های نرم افزاری «اس.پی.اس.اس» و «آموس» می باشند. بر اساس نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش، بازاریابی پیامکی با ضریب ۹۸/۰ بر آگاهی از برند، با ضریب ۶۵/۰ بر تداعیات برند، با ضریب ۴۵/۰ بر کیفیت ادراک شده، با ضریب ۷۵/۰ بر وفاداری به برند، تاثیر مستقیم دارد. بازاریابی پیامکی تاثیر بیشتری بر آگاهی از برند با ضریب ۴۷/۰، تاثیر بیشتری بر تداعیات به برند با ضریب ۵۴/۰، تاثیر بیشتری بر کیفیت ادراک شده با ضریب ۵۲/۰، تاثیر بیشتری بر وفاداری به برند با ضریب ۵۶/۰ نسبت به زمانیکه اجازه پیامک داده نمی شود، دارد(در حالت ارسال پیام با اجازه مشتری).
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

The impact of SMS marketing on consumer perception of brand equity

نویسندگان English

Seyed Pooya Ghazi Mirsaeed
davood moazen
Assistant Professor, Department of Business Administration, Faculty of Industrial Engineering and Management, Ghiyasuddin Jamshid Kashani University.
چکیده English

The purpose of this research is to investigate the impact of SMS marketing (personalized messages, interactive messages and general messages) on consumer perception of brand value (brand awareness, brand associations, perceived quality and brand loyalty). The current research is practical in terms of purpose and quantitative-experimental in terms of methodology. The statistical population of the present study is made up of mobile phone users, and among them 400 people who were selected by simple random sampling form the research sample. In data analysis, descriptive statistics techniques have been used to describe the demographic characteristics of the sample and inferential statistics including structural equation models have been used to test the hypotheses. The software used for data analysis are "SPSS" and "Amos" software packages. Based on the results of the research hypothesis test, SMS marketing has a coefficient of 0.98 on brand awareness, with a coefficient of 0.65 on brand associations, with a coefficient of 0.45 on perceived quality, and with a coefficient of 0.75 on brand loyalty. , has a direct effect. SMS marketing has a greater effect on brand awareness with a coefficient of 0.47, a greater effect on brand associations with a coefficient of 0.54, a greater effect on perceived quality with a coefficient of 0.52, a greater effect on brand loyalty with a coefficient of 0.56. When SMS is not allowed (in the mode of sending messages with the customer's permission).

کلیدواژه‌ها English

SMS marketing
brand equity
consumer perception
اعظمی ، محسن؛ آینه، معصومه(1399)تاثیرفعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند با نقش میانجی گری درک مصرف کننده(مطالعه موردی: شرکت های تامین قطعات خودرو استان کرمانشاه)، رسانه ،31(4 ،) ۷1-۸۸.
 )13۹4امیرتاش، عبدالرضا؛ ملکی، سولماز؛ افشاریان، جواد؛ ( طراحی مدل ارتباطی بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان استخرهای دولتی شهر تهران، مطالعات مدیریت رفتار سازمانی در ورزش ،۸ ،10۹-116
بنار، نوشین؛ براخاص، حسین؛ کریمخان، فرزانه؛ مرادی، محمد؛ ) اثر بازاریابی حسی بر نیات رفتاری مشتریان از 13۹۷(
طریق لذت جویی، دلبستگی به مکان و اعتماد، 
دوفصلنامه مطالعات رفتار مصرف کننده ،1 ،21-35. ) بررسی رابطه 13۹2
جلالی گرگان، محمد تقی؛ مهرانی، هرمز؛ ( روش های بازاریابی رابطه مند و رفتار خرید مجدد در فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی گرگان، فصلنامه مدیریت ،30 ،5۷-۷3.  )13۸۷
ساروخانی،باقر؛ توسلی، غلامعباس؛ عربی نژاد، عزیزه ( تاثیر فضاهای مجازی برکنش اجتماعی جوانان دانشجوی دختر با تاکید براینترنت، پژوهش نامه علوم اجتماعی ،2(1 ،) 131-152.
قاضی زاده، مصطفی؛ صفری، سعید؛ محمدی، ابراهیم؛ سمیع ) مقایسه رتبه بندی شرکت های 13۹5زاده، مهدی؛ ( کارگزاری بر اساس شاخص های بازاریابی رابطه مند و رتبه بندی سازمان بورس، مجله مهندسی مالی و مدیریت اوراق بهادار ،2۹ ،45-65.
ملکی مین بازش زرگاه، مرتضی؛ زارعی، عظیم؛ اسدزاده، ) تاثیر تبلیغات پیامکی بر ارزش ویژه برند و 13۹6محبوبه( قصد خرید، مدیریت توسعه و تحول ( ،۹6 ،)24۹-25۷.  )
13۹5وظیفه دوست، حسین؛ قلی پورمیرزا، بهروز؛ عباسی، حامد( بررسی تاثیر ارزش ویژه برند برجذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود (مورد مطالعه فرآورده های غذایی کاله)، مدیریت بازاریابی ،10(30 ،)1۹-30. ) بررسی پدیده اعتیاد 13۹1
هزارجریبی،جعفر؛ صفری شالی، رضا( مجازی در بین نوجوانا و جوانان استان قم، فصلنامه علوم اجتماعی ،5۷ ،1-35.  
Casias, B; Fernandes, J; Sarmento, M; (2020) Tourism innovation relationship marketing and value co-creation: A study on peer to peer online platforms for sharing accommodation, Journal of hospitality anf tourism management, , 42, 51-57.
Chiguvi, D. (2023). The nexus between customer service platforms (SMS) and customer satisfaction in the retail clothing stores. International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478), 12(1), 14-21.
Chiguvi, D., Mahambo, C., & Kgetho, K. T. (2020). The Effectiveness of using SMS Instalment Alert Platform on Customer Satisfaction in the Retail Clothing Stores in Zimbabwe. Dutch Journal of Finance and Management, 4(2), em0066.
Ebrahim, R. S. (2020). The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287-308.
Elhai, J. D., & Contractor, A. A. (2018). Examining latent classes of smartphone users: Relations with psychopathology and problematic smartphone use. Computers in Human Behavior, 82, 159-166.
Glogovețan, A. I., Dabija, D. C., Fiore, M., & Pocol, C. B. (2022). Consumer perception and understanding of European Union quality schemes: A systematic literature review. Sustainability, 14(3), 1667.
Gounder, N. N., Narayan, J. J., Naidu, S., & Greig, T. (2021). Consumers perceived advertising value and attitude towards SMS advertisements in developing countries: The Case of Fiji. Academy of Marketing Studies Journal, 25(2), 1- 15.
Haudi, H., Handayani, W., Musnaini, M., Suyoto, Y., Prasetio, T., Pitaloka, E., ... & Cahyon, Y. (2022). The effect of social media marketing on brand trust, brand equity and brand loyalty. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 961-972.
Holden, H. K., & Mwakyusa, J. R. (2022). The Influence of Short Message Services (SMS) Advertisements on Purchase Intentions by Mobile Telecommunication Consumers in Tanzania. University of Dar es Salaam Library Journal, 17(2), 3-16.
Korenkova, M., Maros, M., Levicky, M., & Fila, M. (2020). Consumer perception of modern and traditional forms of advertising. Sustainability, 12(23), 9996.
Narayan, J. J., Naidu, S., & Greig, T. (2022). Do Age and Gender Matter in SMS Marketing in Fiji?. The Journal of Pacific Studies, 42(1), 6-59.
Otto, S., Strenger, M., Maier-Nöth, A., & Schmid, M. (2021). Food packaging and sustainability–Consumer perception vs. correlated scientific facts: A review. Journal of Cleaner Production, 298, 126733.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471-484.
Park, C. I., & Namkung, Y. (2022). The effects of instagram marketing activities on customer-based brand equity in the coffee industry. Sustainability, 14(3), 1657.
Parris, D. L., & Guzmán, F. (2023). Evolving brand boundaries and expectations: looking back on brand equity, brand loyalty, and brand image research to move forward. Journal of Product & Brand Management, 32(2), 191-234.
Pina, R., & Dias, Á. (2021). The influence of brand experiences on consumer- based brand equity. Journal of brand Management, 28, 99-115.
Ren, Y., Choe, Y., & Song, H. (2023). Antecedents and consequences of brand equity: Evidence from Starbucks coffee brand. International Journal of Hospitality Management, 108, 103351.
Saleem, M., & Mustafa, M. B. (2020). The role of unsolicited SMS marketing in driving consumers’ buying behavior through consumer perception. Academic Journal of Social Sciences (AJSS), 4(3), 724-740.
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41. 
Šljukić, M. (2021, September). Cost- effective way of implementing SMS marketing in small to middle-sized enterprises using Raspberry Pi. In E- business technologies conference proceedings. 1(1): 89-93. 
Amirtash, A; Maleki, S; Afsharian, J.; (2014) Designing the communication model of relational marketing and customer loyalty of public swimming pools in Tehran, Organizational Behavior Management Studies in Sports, 8, 109-116.
Azami, M; Aineh, M. (2019). The effect of social media marketing activities on brand equity with the mediating role of consumer understanding (case study: auto parts supply companies in Kermanshah province), Media, 31(4), 71-88.
Banar, N; Especially, H; Karimkhan, F; Moradi, M.; (2017) The effect of sensory marketing on customers' behavioral intentions through pleasure- seeking, place attachment and trust, bi- quarterly journal of consumer behavior studies, 1, 21-35.
Bazesh Zargah mine property, M.; Zarei, A; Asadzadeh, M. (2016) The impact of SMS advertising on brand equity and purchase intention, Development and Transformation Management, (96), 249-257.
Casias, B; Fernandes, J; Sarmento, M; (2020) Tourism innovation relationship marketing and value co-creation: A study on peer to peer online platforms for sharing accommodation, Journal of hospitality anf tourism management, , 42, 51-57.
Chiguvi, D. (2023). The nexus between customer service platforms (SMS) and customer satisfaction in the retail clothing stores. International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478), 12(1), 14-21.
Chiguvi, D., Mahambo, C., & Kgetho, K. T. (2020). The Effectiveness of using SMS Instalment Alert Platform on Customer Satisfaction in the Retail Clothing Stores in Zimbabwe. Dutch Journal of Finance and Management, 4(2), em0066.
Ebrahim, R. S. (2020). The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287-308.
Elhai, J. D., & Contractor, A. A. (2018). Examining latent classes of smartphone users: Relations with psychopathology and problematic smartphone use. Computers in Human Behavior, 82, 159-166.
Ghazizadeh, M.; Safari, S; Mohammadi, A; Samizadeh, M.; (2016) Comparing the ranking of brokerage companies based on related marketing indicators and the ranking of the stock exchange organization, Journal of Financial Engineering and Securities Management, 29, 45-65.
Glogovețan, A. I., Dabija, D. C., Fiore, M., & Pocol, C. B. (2022). Consumer perception and understanding of European Union quality schemes: A systematic literature review. Sustainability, 14(3), 1667
Gounder, N. N., Narayan, J. J., Naidu, S., & Greig, T. (2021). Consumers perceived advertising value and attitude towards SMS advertisements in developing countries: The Case of Fiji. Academy of Marketing Studies Journal, 25(2), 1- 15.
Haudi, H., Handayani, W., Musnaini, M., Suyoto, Y., Prasetio, T., Pitaloka, E., ... & Cahyon, Y. (2022). The effect of social media marketing on brand trust, brand equity and brand loyalty. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 961-972.
Hazarajiribi, c. Safari Shali, R. (2012) Investigating the phenomenon of virtual addiction among teenagers and young people in Qom province, Social Sciences Quarterly, 57, 1-35.
Holden, H. K., & Mwakyusa, J. R. (2022). The Influence of Short Message Services (SMS) Advertisements on Purchase Intentions by Mobile Telecommunication Consumers in Tanzania. University of Dar es Salaam Library Journal, 17(2), 3-16.
Jalali Gorgan, M.; Mehrani, H; (2012) Investigating the relationship between relational marketing methods and repurchase behavior in Gorgan retail chain stores, Management Quarterly, 30, 57-73.
Korenkova, M., Maros, M., Levicky, M., & Fila, M. (2020). Consumer perception of modern and traditional forms of advertising. Sustainability, 12(23), 9996.
Narayan, J. J., Naidu, S., & Greig, T. (2022). Do Age and Gender Matter in SMS Marketing in Fiji?. The Journal of Pacific Studies, 42(1), 6-59.
Otto, S., Strenger, M., Maier-Nöth, A., & Schmid, M. (2021). Food packaging and sustainability–Consumer perception vs. correlated scientific facts: A review. Journal of Cleaner Production, 298, 126733.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Atmogo, Y. D. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471-484. Park, C. I., &
Namkung, Y. (2022). The effects of instagram marketing activities on customer-based brand equity in the coffee industry. Sustainability, 14(3), 1657.
Parris, D. L., & Guzmán, F. (2023). Evolving brand boundaries and expectations: looking back on brand equity, brand loyalty, and brand image research to move forward. Journal of  
Product & Brand Management, 32(2), 191-234.
Pina, R., & Dias, Á. (2021). The influence of brand experiences on consumer- based brand equity. Journal of brand Management, 28, 99-115.
Ren, Y., Choe, Y., & Song, H. (2023). Antecedents and consequences of brand equity: Evidence from Starbucks coffee brand. International Journal of Hospitality Management, 108, 103351.
Saleem, M., & Mustafa, M. B. (2020). The role of unsolicited SMS marketing in driving consumers’ buying behavior through consumer perception. Academic Journal of Social Sciences (AJSS), 4(3), 724-740.
Sarukhani, B; Tavasli, G; Arabinejad, A. (2007) The effect of virtual spaces on the social interaction of young female students with an emphasis on the Internet, Social Sciences Research Paper, 2(1), 131-152.
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41.
Šljukić, M. (2021, September). Cost- effective way of implementing SMS marketing in small to middle-sized enterprises using Raspberry Pi. In E- business technologies conference proceedings. 1(1): 89-93.
Vazifehdoost, h; Qolipourmirza, b. Abbasi, H. (2016) Investigating the effect of brand equity on attracting new customers and retaining existing customers (case study of Kale food products), Marketing Management, 10(30), 19-30.