موضوعات
عنوان مقاله English
نویسندگان English
Customer loyalty is one of the concepts that will lead to the success of companies in today's competitive world. Contrary to the initial idea, many researches have shown that satisfaction is not the final key to profitability and success of the organization. In fact, today, only customers who have a sense of belonging to the organization are considered profitable and long-term assets for the organization.
Since the growth of various researches in the field of relational marketing and its role in consumer loyalty has caused the dispersion of information in this field; Therefore, it is very important to conduct combined researches that present the extracts of the researches conducted on this subject in a systematic and scientific manner. The present research aims to quantitatively combine the results of the researches conducted in the field of the impact of related marketing foundations on consumer loyalty, by using the meta-analysis method and comprehensive meta-analysis software CAM2, the number of 10 researches conducted in this field in Iran was investigated. Has set. The results of the meta-analysis of the foundations of relational marketing (including: trust, conflict management, communication management and commitment) showed that the foundations of trust and commitment have the greatest impact with effect sizes of 0.456 and 0.406, respectively; And the foundations of communication management and conflict management have the least impact on the loyalty of Iranian consumers with effect sizes of 0.320 and 0.308, respectively.
کلیدواژهها English
1. ابراهیمی، عبدالحمید، خیری، بهرام و یادگاری نیارکی، سمیه. (1388). ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر نظر مصرف کننده (شش طبقه محصول مصرفی در فروشگاه رفاه سطح شهر تهران). مجله مدیریت بازاریابی. 4(7): 184-159.
2. احمدی، عباس و یحیی زاده فر، محمود. (1390). بررسی وضعیت استفاده از بازاریابی رابطه ای برای ارتباط با مشتری در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل پرشین پلاس). مدیریت بازرگانی. 3(8): 40-23.
3. افچنگی، سمیه، هادوی، سیده فریده و الهی، علیرضا. (1392). پیش بینی و تمایل حضور مجدد مشتریان توسط مولفه های بازاریابی رابطه مند در باشگاههای ورزشی: مطالعه باشگاههای ایروبیک زنان مشهد. پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی. 4: 70-63.
4. امینی، محمد تقی و سهرابی، شهاب. (1389). بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند. مجله مدیریت توسه و تحول. 4: 83-73.
5. بحرینی زاده، منیجه و توسلی، هانیه. (1392). مدلی برای تبیین وفاداری مشتریان بر اساس ارزش ویژه و رضایت مشتری: مطالعه صنعت خدمات تلفن همراه ایران در بوشهر. فصلنامه علمی پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین. 3(3): 38-21.
6. تابع بردبار، فریبا. (1392).فراتحلیل اثربخشی درمان شناختی-رفتاری در درمان سوء مصرف مواد و سلامت عمومی افراد وابسته به مواد مخدر. روشها و مدلهای روانشناختی. 14: 12-1.
7. جلالی گرگانی، محمد تقی و مهرانی، هرمز. (1392). بررسی رابطه روشهای بازاریابی رابطه مند و رفتار خرید مجدد در فروشگاههای زنجیره ای خرده فروشی گرگان. پژوهشگر (فصلنامه مدیریت). 30: 72-57.
8. حسینی، میرزا حسن، یزدان پناه، احمد علی و فرهادی نهاد، رومینا. (1391). بررسی تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم عناصر بازاریابی رابطه ای بر وفاداری دانشجویان. فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی. 66: 143-121.
9. حقیقی کفاش، مهدی و باقری، حامد. (1391). کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتلهای چهار ستاره شهر شیراز. فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری. 20: 29-1.
10. حمیدی زاده، محمدرضا و غمخواری، مریم. (1388). شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بر اساس مدل سازمانهای پاسخ گوی سریع. فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی. 52: 187-210.
11. عسگرنژاد نوری، باقر، صنایعی، علی، فتحی، سعید و کاظمی، علی. (1393). فراتحلیل نقش تعدیل کننده ویژگیهای نمونه در ارتباط بین فعالیتهای بازاریابی و عملکرد سازمانی. پژوهشهای مدیریت در ایران. 18(1): 170-151.
12. قاضی طباطبایی، محمود و دادهیر، ابوعلی.(1389). فراتحلیل در پژوهشهای اجتماعی و رفتاری. تهران: دفتر مطالعات اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران
13. قوچانی، فرخ، حسین زاده، محمود و سیدعلوی، سیدمحمد. (1392). وفاداری نگرشی و رفتاری مشتری نسبت به محصولات آرایشی-بهداشتی. مطالعات مدیریت راهبردی. 15: 221-201.
14. قربانی زاده، وجه اله. (1392)، «راهنمایی کاربردی فراتحلیل یا نرم افزار CAM2» تهران : جامعه شناسان
15. نصراللهی، سید نورالله، مختاری، حیدر و سیدین، مریم سادات. (1392). فراتحلیل: رویکردی به تلفیق و ارزشیابی پژوهشهای علم اطلاعات و دانش شناسی. فصلنامه دانش و مدیریت اطلاعات. 29(2): 316-293.
16. طباطبایی نسب، سید محمد، کنجکاو منفرد، امیررضا و زحمت کش سر دوراهی، علی. (1391). واکاوی موانع و محدودیتهای استقرار بازاریابی رابطه مند در صنعت گردشگری با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره فازی. مجله برنامه ریزی و توسعه گردشگری. 1(2): 130-113.
17. غفاری آشتیانی، پیمان. (1388). هم پوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری. تدبیر. 181:57-54.
18. نوربخش، سید کامران، خیری، بهرام و پشنگ، لیلا. (1391). بررسی تاثیر عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند در روابط کامل خریدار-فروشنده (مطالعه موردی شرکت بهمن دیزل). فصلنامه مدیریت توسعه و تحول. 10: 75-65.
19. رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388). تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان: مقایسه بانک دولتی و خصوصی. نشریه مدیریت بازرگانی. 1(2): 100-83.
20. علیشیری، بهرام، فتوره بنابی، محمد علی و عبداللهی، حمیده. (1391). بررسی تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان آژانسهای مسافراتی کرمان بالان. پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار. 3(1): 31-21.
21. بنی اسدی، مهدی. (1388). بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفاداری مشتریان با رویکرد بازاریابی رابطه مند. اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی. 24-1.
22. صادقی، تورج، زنده دل، احمد و کراتی، فاطمه. (1388). ارزیابی نقش و تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در موسسات مالی و اعتباری انصار. اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی. 20-1.
23. حلاجیان، ابراهیم، عطف، زهرا و اسمعیلی خان به بین، ناهید. (1391). بررسی تاثیر اعتماد و ارتباطات در بازاریابی بر وفاداری مشتریان. کنفرانس ملی حسابداری، مدیریت مالی و سرمایه گذاری. 10-1.
24. رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی و رضایی، تورج. (1391). بررسی ارتباط عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان. راهبردهای بازرگانی. 19(1): 14-1.
25. حسینی، میرزا حسن، یزدان پناه، احمد علی و فرهادی نهاد، رومینا. (1391). بررسی تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم عناصر بازاریابی رابطه ای بر وفاداری دانشجویان. فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی. 66: 143-121.
26. عالی، صمد، ابراهیمی، عبدالحمید و بافنده زنده، علیرضا. (1392). تدوین مدلی برای اثربخشی استراتژیهای بازاریابی رابطهمند در صنعت بانکداری ایران. فصلنامه علوم مدیریت ایران. 30: 106-81.
27. Chang, W.-L., & Hong, Y.-T. (2011). A mixture model to estimate customer value for e-service. Kybernetes. 40(2): 182-199.
28. Cohen, J. (1998). Statistical power analysis for the behavioral sciences (second edition). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
29. Chiu, H. C., Hsieh, Y. C., Li, Y. C. & Lee, M. (2005),"Relationship marketing and consumer switching behavior". Journal of Business Research. 58: 1681- 1689.
30. Fruchter, G. E., Sigué,S. P. (2005). Transactions vs. Relationships: What should the company emphasize?. Journal of Service Research. 8: 18-36.
31. Gee, R. Coates, G. & Nicholson, M. (2008). Understanding and Profitably Managing Customer Loyalty. Marketing Intelligence & Planning. 26(4): 59-374.
32. izquierdo, C.C & Cillan, J. G. (2005). The impact of customer nship marketing on the firm performance. Journal of service ting. 19(4): 234-244
33. Hsieh, Y-C, Chiu, H-C, Li, Y-C. & Lee, M. (2005). Relationship marketing and consumer switching behavior. Journal of Business Research. 58: 1681-1689.
34. Kotler, P. & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. Pearson Education inc, New Jersey.
35. Little, J. H. Corcoran, J. & Pillai, V. (2008). Systematic Reviews and Meta- Analysis. Published by Oxford University Press.
36. Macaskill, P., Walter, S. & Irwig, L. (2000). A comparison of methods to detect publication bias in meta-analysis; statistics in medicine. 20: 641- 654.
37. Morgan, R.P. (2000). A consumer-oriented framework of brand equity and loyalty. International Journal of Market Research. 42(1): 65-78.
38. Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty.
Marketing Intelligence & Planning. 25(1): 98-106.
39. Peng, L. Y., Wang, Q. (2006). Impact of Relationship Marketing Tactics (RMTs) on Switchers and Stayers in a Competitive Service Industry. Journal of Marketing Management. 22: 25-59.
40. Pillai, K.G., & Sharma, A. (2003). The impact of transactional and relational strategies in business markets: An agenda for inquiry. Industrial Marketing Management. 32: 623-626.
41. Pullman, M. E., & Gross, M. A. (2004).Ability of experience design to elicit emotions and loyalty behaviors. Design Sciences. 35(3): 551-578.
42. Rosenthal R., DiMatteo M. R. (2001). Meta-analysis: Recent developments in quantitative methods for literature reviews”; Annual Review of Psychology. 52: 59–82.
43. Shammout, A. B. (2007). Evaluation an extended relationship marketing model for Arab guests of five star hotels. A thesis submitted for the degree of doctor of philosophy. Victoria University. Melbourne.
44. Singh, R. (2008). Relational embeddedness, tertius iungens orientation and relationship quality in emerging markets. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. 20(4): 479-492.
45. Susanna, H. & Larsson, S. (2004). Managing customer loyalty in the automotive industry. Master`s Thesis, Department of Business Administration and Social Sciences, Lulea University of Technology.
46. Urquhart, C. )2010(. Systematic reviewing, meta-analysis and meta-synthesis for evidence-based library and information science Information Research. 15 (3).
