مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

تدوین و تبیین الگوی رضایت مشتریان با رویکرد عملکرد سیستم هوشمند در گمرک

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسالمی، قشم، ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت، واحد تهران، دانشگاه آزاد اسالمی مرکز، تهران، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسالمی ، قشم، ایران
4 دانشیار، گروه مدیریت، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسالمی ، بندرعباس، ایران
JABM.3.2.15564.254848
چکیده
ضرورت بکارگیری سیستم هوشمند در گمرکات در راستای رضایت مشتریان با تدوین مدل بهینه امری ضروری می باشد. از طرفب با افزایش حجم مبادلات بین المللی و از طرفی کوتاه شدن زمان عمر محصولات در تجارت جهانی، نقش گمرک به عنوان یک نهاد که تسریع فرآیندهای ترخیص کالا در این نهاد، تاثیر محسوس و چشمگیری بر زنجیره جهانی می گذارد، مورد توجه قرار گرفته است.نقش و جایگاه گمرک درعرصه فعالیتهای اقتصادی و تجاری و توجه به دو وظیفه مهم آن یعنی تسهیل تجارت و گردشگری و اجرای قوانینو مقررات وکنترلها در مبادی ورودی و خروجی کشور تبیین می شود. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف یک پژوهش کاربردی است و از نظر ماهیت یک روش توصیفی- تحلیلی است، نتایج تحقیق نشان داد که در تحلیل مدلهای ساختاری به کمک رویکرد حداقل مربعات جزئی، از شاخص ضریب تعیین به منظور توانایی متغیرهای مستقل در پیشبینی متغیرهای وابسته، یا به عبارتی توانایی مدل رگرسیونی استفاده میشود. به عبارتی معیار اساسی ارزیابی متغیرهای مکنون درونزای مدل مسیر، ضریب تعیین میباشد. این شاخص نشان میدهد چند درصد از تغییرات متغیر درونزا (وابسته)، توسط متغیر برونزا (مستقل) صورت میپذیرد. در این ارتباط مقادیر 67/0 ، 33/0 و 19/0 برای متغیرهای مکنون درونزا (وابسته) در مدل مسیر ساختاری (درونی) به ترتیب قابل توجه، متوسط و ضعیف توصیف می شود ولی چنانچه متغیر مکنون درونزا تحت تأثیر تعداد معدودی (یک یا دو) متغیر برونزا قرار داشته باشد؛ مقادیر متوسط ضریب تعیین نیز قابل پذیرش است.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Developing and explaining the model of customer satisfaction with the approach of intelligent system performance in customs

نویسندگان English

Mehdi Saidi 1
Vahidreza Mirabi 2
Serajeddin Mohebbi 3
Mehidi Bagheri 4
1 Ph.D. Student, Business Management, Department of Marketing Management, Qeshm Branch, Islamic Azad University , Qeshm , Iran.
2 Associate Professor, Islamic Azad University Central Branch, Department of Management, Tehran , Iran.
3 Assistant Professor, Department of Management, Qeshm Branch, Islamic Azad University, Qeshm, Iran.
4 Associate Professor,Islamic Azad University ,Bandar Abbas Branch, Department of Management, Bandar Abbas , Iran.
چکیده English

The role and position of customs in the field of economic and commercial activities and paying attention to its two important tasks, i.e. facilitating trade and tourism and implementing laws, regulations and controls at the entry and exit points of the country, are explained. The current research is an applied research in terms of its purpose and it is a descriptive-analytical method in terms of its nature. The results of the research showed that in the analysis of structural models with the help of partial least squares approach, the coefficient of determination index is used to determine the ability of independent variables to predict dependent variables. , or in other words, the ability of the regression model is used. In other words, the basic criterion for evaluating the endogenous variables of the path model is the coefficient of determination. This index shows how many percent of the changes in the endogenous (dependent) variable are made by the exogenous (independent) variable. In this connection, the values of 0.67, 0.33 and 0.19 for the endogenous (dependent) variables in the structural (internal) path model are described as significant, moderate and weak respectively, but if the endogenous variable is influenced by a few one or two) exogenous variables; Average values of coefficient of determination are also acceptable.

کلیدواژه‌ها English

Smart system
customs
customer satisfaction
performance

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 01 شهریور 1402