مدیریت تبلیغات و فروش

مدیریت تبلیغات و فروش

ارائه الگوی خدمات بانکی با رویکرد اکوسیستم نوآوری در بانکهای دولتی

نوع مقاله : مقاله مستخرج از رساله دکتری

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد امارات، دانشگاه آزاد اسلامی، دبی، امارات
2 گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
3 گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
چکیده
این پژوهش درصدد پاسخگویی به این سوال اساسی بوده است که «الگوی خط مشی گذاری خدمات بانکی با رویکرد اکوسیستم نوآوری در بانکهای دولتی چگونه است؟» هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه الگوی خط مشی گذاری خدمات بانکی با رویکرد اکوسیستم نوآوری در بانکهای دولتی است. روش تحقیق مورد استفاده در تحقیق حاضر ترکیبی (کیفی-کمی) بوده است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و همچنین مدیران و کارشناسان با تجربه بانکهای دولتی کشور است. روش نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری گلوله برفی است. در نهایت تعداد 16 نفر در مصاحبه های تحقیق حضور داشتند. ابزار اصلی گردآوری داده های تحقیق مصاحبه های نیمه ساختار یافته بوده است. برای پیاده سازی مصاحبه های انجام شده از روش تحلیل تم استفاده شده است. در مجموع 120 کد در قالب جمله، شبه جمله و کلمه شناسایی شد که در قالب 20 تم فرعی و 6 تم اصلی دسته بندی شدند. سپس با استفاده از نظر خبرگان عناصر شناسایی شده در قالب اکوسیستم نوآوری خدمات بانکی در بانکهای دولتی ایران طراحی شدند. در این تحقیق مشخص گردید که بانکهای دولتی ایران در جهت تقویت قدرت رقابت پذیری خود نیاز مبرم یه نوآوری در خدمات دارند و در این راه نیازمند اکوسیستمی از عناصر هستند که در اثر تعامل آنها با یکدیگر همواره شاهد نوآوری در خدمات باشند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Providing a model of banking services with an innovation ecosystem approach in state banks

نویسندگان English

hossein mohamdrezaee 1
Ali hajiha 2
kambiz heidarzadeh hanzaei 3
1 PhD student, Department of Business Administration, Emirates Branch, Islamic Azad University, Dubai, UAE
2 Department of Industrial Management, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
3 Department of Business Management, Science and Research Unit, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
چکیده English

This research has tried to answer the basic question, "What is the pattern of banking service policy with the innovation ecosystem approach in state banks?" The main goal of the current research is to provide a model of banking service policy with an innovation ecosystem approach in state banks. The research method used in this research was mixed (qualitative-quantitative). The statistical population includes academic experts as well as experienced managers and experts of the country's state banks. The sampling method in this research is the snowball sampling method. Finally, 16 people participated in the research interviews. The main tool for collecting research data has been semi-structured interviews. Theme analysis method was used to implement the conducted interviews. A total of 120 codes were identified in the form of sentences, pseudo-sentences and words, which were categorized into 20 sub-themes and 6 main themes. Then, using the opinion of experts, the identified elements were designed in the form of innovation ecosystem of banking services in Iran's state banks. In this research, it was found that the state banks of Iran urgently need innovation in services in order to strengthen their competitiveness, and in this way, they need an ecosystem of elements that will always witness innovation in services as a result of their interaction with each other.

کلیدواژه‌ها English

Banking service policy
innovation ecosystem
service innovation
1-     عارف، فریبا؛ خمسه، عباس؛ اوحدی، فریدون(1398). بررسی عوامل موثر بر نوآوری خدمات در بانک گردشگری، فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی، 35: 18-5.
2-     تاج الدینی، محمد حسین(1395). ارائه مدل مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت نوآوری خدمات (مطالعه موردی: خدمات بانکی)، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد.
3-     امامی، لطیف(1397).  اکوسیستم آمیخته بازاریابی در صنعت بانکداری، رساله دکتری رشته مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه.
4-     فلاح تفتی، سعید، کردناییج، اسداله، خداداد حسینی، سید حمید، جمالی افوسی، مجید (1394). توسعه اهداف راهبردی کارت امتیازی متوازن در دو سطح سازمان و اکوسیستم کسب وکار در صنعت بانکداری ایران، اندیشه مدیریت راهبردی، سال نهم، شماره اول، پیاپی17، ص 24-5.
5-     بهرامی، خدیجه؛ تقی زاده، هوشنگ؛ هنرمند عظیمی، مرتضی(1401). عوامل موثر بر قابلیت نوآوری خط مشی شرکتهای فعال دولتی و خصوصی صنایع غذایی با رویکرد EFA ، فصلنامه خط مشی گذاری عمومی در مدیریت، 13(48)، 15-1.
6-     منوریان، عباس و دیواندری، علی و یعقوبی، سعید و سپانلو، هادی،1397،توصیف و تبیین پدیده خط مشی گذاری بانکداری الکترونیک در ایران با روش نظریه پردازی داده بنیاد،https://civilica.com/doc/991883
7-     ملکی، مصطفی و اسدزاده، علیرضا،1400،بررسی تاثیر خط مشی گذاری عمومی بر بانکداری الکترونیک بانک های دولتی ایران،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری،https://civilica.com/doc/1373280
8-     امینی، بهروز؛ ایران زاده، سلیمان؛ فقهی فرهمند، ناصر(1401). طراحی مدل نوآوری خدمات و بررسی عوامل موثر بر نوآوری خدمات در بانک ملت استان آذربایجان شرقی، فصلنامه جغرافیا و برنامه ریزی منطقه ای، 12(1)، 105-91.
 
9-      Beliaeva, T.Ferasso, M.Kraus, S. and Damke, E.J. (2019), "Dynamics of digital entrepreneurship and the innovation ecosystem: A multilevel perspective", International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, Vol. 26 No. 2, pp. 266-284.
10-  Chae, B.(2019). A General framework for studying the evolution of the digital innovation ecosystem: The case of big data, International Journal of Information Management, Volume 45, P.P 83-94
11-   Dedehayir, O. , Mäkinen, S. J. , & Ortt, J. R. (2016). Roles during innovation ecosystem genesis: a literature review. Technological Forecasting and Social Change
12-  Fukuda,. K.(2020). Science, technology and innovation ecosystem transformation toward society 5.0, International Journal of Production Economics, 220:1067-1078.
13-  Göthlich, Stephan E. and Wenzek, Hagen R.(2004), Underlying Principles of Business Ecosystems: IBM Institute for Business Value.
14-  Grilo, A. , Águeda, A. , Zutshi, A. , & Nodehi, T. (2017). Relationship between investors and European startup ecosystems builders. In Engineering, Technology and Innovation (ICE/ITMC), 2017 International Conference on (pp. 538-550). IEEE. Chicago
15-  Liu, Z.; Stephens, V.(2019). Exploring Innovation Ecosystem from the Perspective of Sustainability: Towards a Conceptual Framework. Journal of  Open Innov. Technol. Mark. Complex. 5(3),pp. 48-55.
16-  Melisa   A.  Stephen L. Vargo and Robert F (2013), The Complexity of context: A Service ecosystems approach for international marketing, Journal of international marketing, Vol .21, No. 4, pp: 1-20.
17-  MOORE, JAMES F. (2018), Business ecosystems and the view from the firm: The Antitrust Bulletin.
18-  Peltoniemi, Mirva and vuori, Elisa (2015), Business ecosystem as the new approach to complex adaptive business environments: e-Business Research Center. Research Reports 18.
19-  Pushpam Kumar(2015), Market for Ecosystem Services, Published by the International Institute for Sustainable Development.
20-  Ritala, P. , Agouridas, V. , Assimakopoulos, D. , & Gies, O. (2013). Value creation and capture mechanisms in innovation ecosystems: a comparative case study. International Journal of Technology Management, 63(3-4), 244-267
21-  Sui, D.Z(2006), Economy as ecosystem: Knowledge management,organizational intelligenceand learning, and complexity.
22-  Sun, S. L., Chen, Z,. Sunny, S,. Chen, J. (2019). Venture capital as an innovation ecosystem engineer in an emerging market, International Business Review, 28(5): 101-114.
23-  Suresh, J., and Ramraj, R.(2017). Entrepreneurial ecosystem: case study on the influence of environmental factors on entrepreneurial success, European Journal of Business and Management, 4(16): 95-101.
24-  Tereza Klabíková Rábová(2015), Marketing communication of SMEs specialized in cosmetic industry in magazines for women, Procedia - Social and Behavioral Sciences 175, 48 – 57.
25-  Valdez, J.(2018). The entrepreneurial ecosystem: toward a theory of new business formation, University of Texas at San Antonio.85-101p.
26-  Walrave, B. , Talmar, M. , Podoynitsyna, K. S. , Romme, A. G. L. , & Verbong, G. P. (2018). A multi-level perspective on innovation ecosystems for path-breaking innovation. Technological Forecasting and Social Change, 136, 103-113.
27-  Wan, Jiangping; Zhang, Hui; Wan, Xiaoyao; Luo, Weiping (2011), "The Business Ecosystem of the Chinese Software Industry". Wan, Jiangping, et al., et al.: Scientific Research, Online Online Available: [http://www.scirp.org/journal/ib], pp.123-129.
28-  Xie,. X & Wang, H(2020). How can open innovation ecosystem modes push product innovation forward? An fsQCA analysis, Journal of Business Research, Volume 108, PP. 29-41.
29-  Yin, D.,  Ming, V.,  Zhang, X(2020). Sustainable and smart product innovation ecosystem: An integrative status review and future perspectives, Journal of Cleaner Production, 274, PP. 1230-1235.
30-  Zhu, Xianghui and Zhang, Jing(2009), Study on Niches of Enterprises and Strategy in E-business Ecosystem :Proceedings of the 2009 International Symposium on Web Information Systems and Applications (WISA’09), Proceedings of the 2009 International Symposium on Web Information Systems and App lications (WISA’09), pp. 182-185.
31-  Maruthavanan, M. (2020). A study on the awareness on new education policy (2019) among the secondary school teachers in Madurai district, Shanlax International Journal of Education, 8(3), 67–71.
32-  Dergiades, Th., Milas, C., Mossialos, E., & Panagiotidis, T. (2020). Effectiveness of government policies in response to the COVID-19 outbreak, SSRN Electronic Journal, 1-22.