اردلان، مصطفی؛ خادمی، مهدی؛ رسولی قهرودی، مهدی (1395). کیفیت خدمات الکترونیک و نیات رفتاری: تحلیل نقش میانجی اعتماد مشتریان و ارزش ادراک شده، فصلنامه فرایند مدیریت و توسعه، 2(96).
آزاده، سعید؛ احمدیان، سحر؛ محققزاده، فاطمه (۱۳۹۸). برازش میزان ساختاری و میزان تاثیر چهار متغیر تبلیغات کلامی مثبت، اعتماد، رضایت مشتری، قطعیت بر قصد خرید مجدد پهنای باند، مورد مطالعه: پیشگامان توسعه ارتباطات. نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار، شیراز، موسسه آموزش عالی آپادانا.
امینی، محمد؛ اکبری، حسن (۱۳۹۳). بررسی تأثیر کیفیت سایت بر قصد خرید مجدد آنلاین از طریق رضایت مشتری. دومین همایش ملی پژوهشهای کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه جامع علمی کاربردی.
چوبگر، افشین؛ مهبودی، محمد (۱۳۹۸). بررسی توسعه خدمات الکترونیک با کاربرد هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب بانکهای مستقر در منطقه آزاد ارس). دومین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار، تهران، دانشگاه صنعتی شریف، انجمن علمی بازاریابی ایران.
حاجیرستمی، مستانه؛ حسینیخواه، سحر (۱۳۹۸). بررسی تاثیر مدیریت پایدار سازمان بر قصد خرید مجدد مشتریان با میانجیگری قصد تبلیغات دهان به دهان و رضایتمندی مشتری (مورد مطالعه شرکت دلوار خزر). پنجمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری، تهران، موسسه آموزشی عالی مهر اروند و مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
خدادادحسینی، سیدحمید؛ مشبکی اصفهانی، اصغر؛ ملائی، فاطمه (1396). بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی با تبیین نقش رضایت الکترونیکی، ارزش ادراک شده و تبلیغات توصیهای الکترونیکی؛ مطالعة موردی: خردهفروشیهای الکترونیکی شهر تهران. فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، 7(2)، 16-1.
دبیری فرد، آریانا؛ اخباری آزاد، مینا (1396). تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتری با تمرکز بر سیستمهای اطلاعاتی مدیریت (موردپژوهش: بانکهای تجارت شهر شیراز(. فصلنامه پردازش و مدیریت اطلاعات (علوم و فناوری اطلاعات(، 1(95)، 326-301.
درینی، ولی محمد؛ صادقی، حمیده؛ نامدار جویمی، احسان (۱۳۹۷). مطالعه رابطه رضایتمندی مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی (موردمطالعه، مشتریان الکترونیکی سایتهای اینترنتی فروش کالای ورزشی). مدیریت ارتباطات در رسانههای ورزشی، 5(20).
رسولی، الهام؛ عباسی، رسول؛ معینی، حسن (1397). بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید اینترنتی کتاب با نقش میانجی اعتماد و تصویر شرکت. فصلنامه کتابداری و اطلاعرسانی، 21(1) ، 179-153
زارعپور خالکیاسری، جواد؛ لگزیان، محمد (1395). بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق اعتماد مشتریان در فروشگاههای آنالین معتبر شهر مشهد. چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران.
شاکری، عباس؛ مومنی، فرشاد؛ محمدی، تیمور؛ بهمن پور، حمید؛ علیزاده، سعید (1393). بررسی اثر اعتماد بر نوآوری درکشورهای با درآمد متوسط (با تاکید بر شعاع بیاعتمادی فوکویاما(. فصلنامه اقتصاد مالی (اقتصاد مالی و توسعه(، 8(29)، 48-19.
شعبانی، رضا؛ پاشائی، حامد؛ ثنائی محمدی، محمدحسین؛ پورجمال، رسول (1395). بررسی رابطه بین قیمت محصولات با میزان رضایتمندی مشتریان شرکت بهپخش تبریز. ماهنامه شباک، 2(9)، 31-21.
عباسی، بهنام؛ کارگر، محمود (1398). بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان با نقش میانجیگری کیفیت خدمات. کنفرانس بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم تربیتی مدیریت و روانشناسی . تهران
عباسی، حمیدرضا؛ شولی، محسن؛ سپاسی، نیلوفرمیر (1398). بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده مشتری از وبسایت بر وفاداری الکترونیکی از طریق کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتری در هتلهای لوکس. کنفرانس بین المللی علوم، مهندسی، تکنولوژی و کسبوکارهای فناورانه، تهران.
عنبری آبکنار، وحید؛ کیاکجوری، کریم (1398). بررسی رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری در شعب بانک رسالت استان گیلان. کنفرانس بینالمللی مدیریت صنعتی، یزد.
قاسمی، محمد؛ فیروزی، امیرمنصور، گنجعلی، رضا (1396). تحلیل اثرات کیفیت خدمات الکترونیکی بر انتظارت و ادراکات مشتریان بانک ملی زابل. دومین کنفرانس سالانه اقتصاد، مدیریت و حسابداری، اهواز.
محمدی، عفت؛ شیخ، رضا (1393). قاعدهمندسازی و پیشبینی رفتار مشتریان بر اساس نظریۀ مجموعه راف و شاخص قابلیت پذیرش و رد (مطالعه موردی تلفن همراه سونی اریکسون). فصلنامه مدیریت بازرگانی، 6(1)، 166-145.
مهدیزاده، آیدین (۱۳۹۶). بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر میزان اعتماد مشتریان مطالعه موردی: بانک انصار. دومین همایش بین المللی افقهای نوین در علوم انسانی و مدیریت، تهران، انجمن افق نوین علم و فناوری.
نائیج، رضا (1393). ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک اداره پست استان مرکزی بر اساس مدل وب کوال، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق.
یاری، پرستو (1392). بررسی میزان رضایت مودیان مالیاتی از قانون مالیات بر ارزش افزوده در شهر ایلام. پایاننامه کارشناسی ارشد. دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی.
یاکشی، جلال؛ شاهی جان، ادریش؛ آمیه، امید (1395). راهکارهایی برای مدیریت وبسایتهای تجاری و افزایش بازدیدکننده. کنفرانس بینالمللی مدیریت و اقتصاد پویا، کوآلالامپور.
References
Abbasi, Hamidreza, & Shuli, Mohsen, & Sepasi, Niloufarmir (2019)
. Investigating the Impact of Perceived Customer Service from Website on Electronic Loyalty through Perceived Service Quality and Customer Satisfaction in Luxury Hotels. International Conference on Science, Engineering, Technology and Technology Business, Tehran. (in Persian)
Abbasi, Behnam, & Kargar, Mahmoud (2019). Investigating the effect of electronic banking on customer satisfaction with the mediating role of service quality. International Conference on Innovation and Research in Management Education and Psychology, Tehran. (in Persian)
Abubakar, A. Mohammad, & Ilkan, Mustafa, & Al-tal, Raad. Meshall, & Eluwole, kayode. kolawole (2017). eWOM, revisit intention, destination trust and gender. Journal of Hospitality and Tourism Management, 31, 220-227.
Agrawal, Amit. Kumar, & Rahman, Zillur (2019). CCV scale: Development and validation of customer co-created value scale in e-services. Current Psychology, 38(3), 720-736.
Ahmed, Wasim, & Zhang, Qingyu (2020). Green purchase intention: Effects of electronic service quality and customer green psychology. Journal of Cleaner Production, 267:122053
Al-dweeri, Rami Mohammad & Moreno, Antonia Ruiz & Montes, Francisco Javier Llorens & Obeidat, Zaid Mohammad & Al-dwairi, Khaldoon .M. (2019). The effect of e-service quality on Jordanian student’s e-loyalty: an empirical study in online retailing. Industrial Management & Data Systems, 119(4), 902-932.
Amini, Mohamad, & Akbari, Hasan (2014). Investigating the effect of site quality on online repurchase intention through customer satisfaction. The Second National Conference on Applied Research in Management and Accounting Sciences, Tehran, Comprehensive University of Elmi Karbordi. (in Persian)
Anbari Abkenar, Vahid, & Kiyakajouri, Karim (2019). Investigating the relationship between the dimensions of electronic services quality, electronic banking services quality and customer satisfaction in the branches of Resalat Bank in Gilan province. International Conference on Industrial Management, Yazd. (in Persian)
Ardalan, Mostafa & Khademi, Mahdi & Rasouli Ghahroudi, Mahdi (2016). Electronic Service Quality and Behavioral Intentions: Analyzing the Mediating Role of Customer Trust and Perceived Value, Management and Development Process Quarterly, 2 (96). (in persian)
Azadeh, Saeed, & Ahmadian, Sahar, & Mohagheghzadeh, Fatemeh (2019). Argument of Structural and the Impact of the Four Variables of Positive Verbal Advertising, Trust, Customer Satisfaction, and Definition on Broadband Repurchase Intent, Case Study: Pioneers of Communication Development. First National Conference on Management, Ethics and Business, Shiraz, Apadana Higher Education Institute. (in Persian)
Choubgar, Afshin, & Mahboudi, Mohamad (2019). Investigating the development of electronic services using business intelligence and customer relationship management (Case study: Bank branches located in Aras Free Zone). 2nd National Conference on New Thoughts in Business Management, Tehran, Sharif University of Technology, Iranian Marketing Scientific Association. (in Persian)
Dabirifard, Ariana & Akhbariazad, Mina (2017). The Impact of E-Service quality on customer loyalty by focusing on management information systems (case study: Shiraz Tejarat banks).
Quarterly Journal of Information Processing and Management (Information Science and Technology), 1 (95), 301-326. (in Persian)
Dareyni, Vali.Mohamad, & Sadeghi, Hamideh, & Namdar Javimi, Ehsan (2018). Study of the relationship between customer satisfaction and e-customer relationship management with respect to the mediating role of e-service quality (Case study, e-customers of Internet sites selling sports goods). Communication management in sports media, 5(20). (in Persian)
Etminani-Ghasrodashti, Roya, & Hamidi, Shima (2020). Online shopping as a substitute or complement to in-store shopping trips in Iran. Cities, 103 (2020) 102768.
Ghasemi, Mohamad, & Firouzi, Amirmansour, & Ganjali, Reza (2017). Analysis of the effects of electronic services quality on customer expectations and perceptions of Zabol National Bank. The Second Annual Conference on Economics, Management and Accounting, Ahvaz. (in Persian)
Haji Rostami, Mastaneh, & Hosseini Khah, Sahar (2019). Investigating the effect of sustainable management of the organization on the intention to repurchase customers through the mediation of word of mouth advertising and customer satisfaction (Case study of Delvar Khazar Company). Fifth International Conference on Management and Accounting Sciences, Tehran, Mehr Arvand Higher Education Institute and Center for Strategies for Achieving Sustainable Development. (in Persian)
Henseler, Jorg, & Ringle, Christian .M, & Sinkovics, Rudolf. R (2009). The Use of Partial Least Squares Path Mideling In International Marketing. Advances in International Marketing, 20, 277–319.
KhodadadHoseini, SeyedHamid, & Moshabaki Esfahani, Asghar, & Molaei, Fatemeh (2017). Investigating the effect of e-service quality on e-loyalty by explaining the role of e-satisfaction, perceived value and e-recommended advertising; Case study: Electronic retail stores in Tehran. Quarterly Journal of New Marketing Research, 7(2), 1-16. (in Persian)
Kim, Woohyoung, & Kim, Hyun, & Hwang, Jinsoo (2020). Sustainable growth for the self-employed in the retail industry based on customer equity, customer satisfaction, and loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 53 (2020) 101963.
Kumar Jai, Nikunj, & Gajjar, Hasmukh, & J. Shah, Bhavin (2020). Electronic logistics service quality and repurchase intention in e-tailing: Catalytic role of shopping satisfaction, payment options, gender and returning experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 2020, 102360.
Mehdizadeh, Aydin (2017). Investigating the Impact of Quality of Electronic Banking Services on Customer Trust Case Study: Ansar Bank. The Second International Conference on New Horizons in Humanities and Management, Tehran, New Horizons Science and Technology Association. (in Persian)
Mohammadi, Efat, & Sheykh, Reza (2014). Regularization and prediction of customer behavior based on Ruff set theory and acceptability and rejection index (Sony Ericsson mobile phone case study). Business Management Quarterly, 6(1), 145-166. (in Persian)
Naeej, Reza (2014). Evaluation and ranking of factors affecting the quality of electronic services of Markazi Province Post Office based on WebQual model, Master Thesis, Islamic Azad University, Naragh Branch. (in Persian)
Naser, Kamal, & Jamal, Ahmad (2002). Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking, International journal of Bank Marketing, 20(4), 146-160.
Padeli, Padeli, & Mulyati, Mulyati, & Faisal, Muhammad, & Debora, Siska (2020). E-CRM Mobile Applications To Improve Customer Loyalty (Case Study: PT Supermal Karawaci). Aptisi Transactions on Management (ATM), 4(1), 41-48.
Pawełoszeka, Ilona, & Bajdor, Paula (2020). A Statistical Approach to Assess Differences in Perception of Online Shopping. Procedia Computer Science,176 (2020) 3121–3132.
Raja, B., & Chandrasekaran, S. (2020). A Study on Employees’ Perception on E-Banking Services In Madurai Region. Our Heritage, 68(1), 7328-7332.
Rasouli, Elham, & Abbasi, Rasoul, & Moeini, Hasan (2018). Investigating the effect of e-service quality on the intention to buy books online with the mediating role of trust and image of the company. Library and Information Quarterly, 21(1), 153-179. (in Persian)
Rita, Paulo, & Oliveira, Tiago, & Farisa, Almira (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping , Heliyon, 5(2019) e02690.
Santos, Jessica (2003). E-service quality: A model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality: An International Journal, 13(3), 233-246.
Shabani, Reza, & Pshaee, Hamed, & Sanaei Mohamadi, Mohamadhossein, & Pourjamal, Rasoul (2016). Investigating the relationship between product prices and the level of customer satisfaction of the company to Tabriz Broadcasting. Shabak Monthly, 2(9), 21-31. (in Persian)
Shakeri, Abbas, & Momeni, Farshad, & Mohamadi, Teymour, & Bahamnpour, Hamid, Alizadeh, Saeed (2014). Investigating the effect of trust on innovation in middle-income countries (with emphasis on Fukuyama's radius of distrust. Quarterly Journal of Financial Economics (Financial Economics and Development), 8(29), 19-48. (in Persian)
Shankar, Amit, & Jebarajakirthy, Charles (2019). The influence of e-banking service quality on customer loyalty: A moderated mediation approach. International Journal of Bank Marketing, 37(1).
Taherdoost, Hamed, & Hassan, Ali. (2020). Development of an E-Service Quality Model (eSQM) to Assess the Quality of E-Service. Strategies and Tools for Managing Connected Consumers, 177-207, IGI Global. Taylor’s University, Malaysia.
Wen, Ivan (2009). Factors affecting the online travel buying decision: a review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21 (6), 752-765.
Yakeshi, Jalal, & Shahi Jan, Edrish, & Amiyeh, Omid (2016). Solutions for managing business websites and increasing traffic. International Conference on Dynamic Management and Economics, KualaLumpur. (in Persian)
Yari, Parastou (2013). Survey of taxpayers' satisfaction with the VAT law in Ilam. Master Thesis, Faculty of Management and Accounting, Islamic Azad University, Central Tehran Branch. (in Persian)
Zarepour Khalkiyasari, Javad, & Legzian, Mohamad (2016). Investigating the effect of customer satisfaction on the customer's intention to repurchase through customer trust in reputable online stores in Mashhad. Fourth International Conference on Applied Research in Management and Accounting, Shahid Beheshti University, Tehran. . (in Persian)
Zhou, Ronggang, & Wang, Xiaorui, & Shi, Yuhan, & Zhang, Renqian, & Zhang, Leyuan & Guo, Haiyan (2019). Measuring e‑service quality and its importance to customer satisfaction and loyalty: an empirical study in a telecom setting. Electronic Commerce Research, 19, 477–499.
