Journal of Advertising and Sales Management

Journal of Advertising and Sales Management

Designing a social marketing model with the role of social responsibility and customers' attitude towards the brand with a data base theorizing approach (case study: Social Security Organization)

Authors
Gholamreza Tizfahmefard 1
Hassan Esmailpour 2
Fariz Taheri Kia 3
Leila Andervazh 4
1 phD student, Department of business Administration, U.A.E Branch, Islamic Azad University, Dubai, United Arab Emirates.Financial Management Group / Science and Research / Instructor Consultant / Central Social Security Organization
2 Assistant Professor., Department of Management, Faculty of Management, Islamic Azad University Tehran Markaz Branch, Tehran, Iran
3 Associate Professor, Department of Management, Faculty of Management, Islamic Azad University, Firuzkoh branch, Tehran, Iran
4 Department of Business Management, Persian Gulf International Branch, Islamic Azad University, Khorramshahr, Iran
JABM.3.2.15564.300214
Abstract
Social marketing is a strategic tool in line with the social responsibility of organizations and influences the attitude of customers. This issue is especially important for large and non-profit organizations whose purpose is to serve the society. Therefore, the current research was conducted with the aim of designing a social marketing model with the role of social responsibility and customers' attitude towards the brand in the country's social security organization. The present research is an applied-developmental research from the point of view of its purpose, and in terms of its nature and form of implementation, it has been carried out in a descriptive-survey manner. The statistical population of this research includes theoretical and experimental experts (marketing professors). Sampling was done using a non-probability and purposeful method and finally 16 people participated in this study. The research data collection tool is interview. Data base theorizing method was used to analyze semi-structured interviews. Research data analysis was done with MaxQDA software. In the open coding stage, 236 codes were identified, and 6 paradigms, 9 main categories and 39 indicators were obtained with the considerations. The central phenomenon in this study is social marketing, and customers' attitudes towards the brand are the causal and influencing conditions of this phenomenon. Social responsibility provides the governing platform and background factors, and organizational change management is also an intervening condition. Finally, through strategies such as customer experience management, service development and empowerment, achievements such as brand value creation and customer satisfaction can be achieved.
Keywords
social marketing
social responsibility
customers attitude towards the brand
data base theorizing

Subjects

اسماعیلی، حلیمه؛ یعقوبی، الهه. (1400). عوامل مؤثر بر مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکت‌ها، رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت، 5 (64)، 113-128.
اکبری، محسن؛ محقق، مهیار؛ ابراهیمی، مصطفی. (1399). بررسی تأثیر صمیمیت در شکل گیری نیات رفتاری مشتریان بیمه نسبت به خدمات جدید: نقش میانجی باور و نگرش، چشم انداز مدیریت بازرگانی، 19 (143)، 171-196.
الوانی، مهدی؛ بودلایی، حسن. (1391)، پدیدارشناسی در مطالعات کارآفرینی، فصلنامه علوم مدیریت ایران، دوره 5، شماره 19، ص 33 تا 61.
پورمهدیان، حسین. (1400). گروه‌های تجاری و مسئولیت اجتماعی شرکت. چشم‌انداز حسابداری و مدیریت، 4 (42)، 98-114.
جلالی، رستم. (1391)، نمونه‌گیری در پژوهش‌های کیفی، مجله تحقیقات کیفی در علوم سلامت، دوره 1، شماره 4، ص 310 تا 320.
دانایی‌فرد، حسن؛ الوانی، مهدی؛ آذر، عادل. (1393)، روش شناسی پژوهش کیفی در مدیریت: رویکردی جامع، انتشارات صفار.
درفشی، ناهید؛ خان‌نژاد، رویا. (1398). شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی اجتماعی: یک تحلیل کیفی، فصلنامه پارس‌مدیر، 5 (17)، 25-39.
رضایی، حسین. (1399). بکارگیری اصول بازاریابی اجتماعی به‌عنوان چارچوبی در توصیف نگرش مدیران محلی نسبت به مراکز هسته‌ای. پایان نامه کارشناسی ارشد، استاد راهنما: علی کاظمی و فرهام امیری، دانشگاه اصفهان.
رمضانی، فرزاد. (1395). استراتژی بانک سبز پل ارتباطی بازاریابی اجتماعی ومسیولیت اجتماعی،پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین، تهران.
رنجبر، هادی؛ حقدوست، اکبر؛ صلصالی، مهوش؛ خوشدل، علی. (1391)، نمونه‌گیری در پژوهش‌های کیفی: راهنمایی برای شروع. پژوهش علوم سلامت و نظامی، دوره 2، شماره 3، ص 238 تا250.
شریفی، الهام. (1393). بررسی رابطه بین بازاریابی اجتماعی و مسئولیت اجتماعی در شرکت. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، استاد راهنما: محمد حسینی، استاد مشاور: صالح ترکستانی،  موسسه آموزش عالی مهر البرز.
شعبانی، احمد؛ حبیبی، رضا؛ علیزاده؛ مصطفی. (1398). بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بانک ها بر نگرش و رفتار مشتریان، تحقیقات مالی اسلامی، 9 (۱۷)، 111-144.
شیرازی، حسن. (1398). بهره‌گیری از رهیافت بازاریابی اجتماعی در سیاست‌گذاری عمومی، فصلنامه سیاست. 49 (4)، 1043-1061.
قادری، ابراهیم؛ ناصحی، مهشید؛ حسنی، جعفر. (1398). طراحی برنامه همکاری بخش دولتی و خصوصی در پیشگیری و کنترل بیماری با الگوی بازاریابی اجتماعی. اپیدمیولوژی ایران، 6 (3)، 116-125.
کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری. (1393). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، تهران: انتشارات آموخته.
عرب، حسین. (1400). ارائه الگوی حکمرانی آب مبتنی بر بازاریابی اجتماعی در راستای تغییر رفتار مصرفی آب. مجلس و راهبرد، 28 (106)، 99-128.
ماه‌پرور، مهدی؛ قاسمی، محمد. (1399). کاربرد چارچوب مفهومی بازاریابی اجتماعی در رفتارهای سلامت، فصلنامه نوید نو، 23 (74)، 83-92.
منتیان، علی. (1399). بررسی تاثیر ریسک های ادراک شده بر نگرش مشتریان به خرید کالای تقلبی در بازار ایران. اقتصاد پنهان، 8 (21)، 143-161.
موسوی، مجتبی؛ انوشه، مرتضی. (1400). تدوین الگوی افزایش مصرف کالای داخلی بر اساس رویکرد بازاریابی اجتماعی. اقتصاد اسلامی، 21 (81)، 127-156.
نادری‌فر، مهین؛ گلی، حمیده؛ قلجایی، فرشته. (1396)، گلوله‌برفی روشی هدفمند در نمونه‌گیری تحقیقات کیفی، نشریه گام‌های توسعه در آموزش پزشکی، دوره 14، شماره 41، ص 101-121.
 

ب) منابع لاتین

Borawska, A., Borawski, M., Biercewicz, K., Łatuszyńska, M., & Duda, J. (2020). On the effectiveness of using virtual reality games in social marketing. Procedia Computer Science, 176, 3047-3056.
Butt, I., Iqbal, T., & Zohaib, S. (2019). Healthcare marketing: A review of the literature based on citation analysis. Health marketing quarterly, 36(4), 271-290.
Chen, T., Dong, H., & Lin, C. (2020). Institutional shareholders and corporate social responsibility. Journal of Financial Economics, 135(2), 483-504.
Clarita, N. M. A., & Setiowati, R. (2020). Factors impacting customer attitude toward buying halal cosmetics in Jabodetabek. The Winners, 21(1), 7-13.
Collins, R. L., Wong, E. C., Breslau, J., Burnam, M. A., Cefalu, M., & Roth, E. (2019). Social Marketing of Mental Health Treatment: California’s Mental Illness Stigma Reduction Campaign. American journal of public health, 109(S3), S228-S235.
Domegan, C. (2021). Social Marketing and Behavioural Change in a Systems Setting. Current Opinion in Environmental Science & Health, 15(2),  100-125.
Feminingtyas, A. M., & Mayangsari, L. (2020). The Influence of Cause Related Marketing Towards Purchase Intention in Local Fashion Brands Indonesia. KnE Social Sciences, 1106-1119.
Freeman, R. E., & Dmytriyev, S. (2017). Corporate social responsibility and stakeholder theory: Learning from each other. Symphonya. Emerging Issues in Management, (1), 7-15.
Gupta, K., & Krishnamurti, C. (2021). Corporate social responsibility, competition, and firm value. Pacific-Basin Finance Journal, 68, 101-122.
Hay, D., Adnan, S. M., & van Staden, C. J. (2018). The influence of culture and corporate governance on corporate social responsibility disclosure: A cross country analysis. Journal of Cleaner Production, 198, 820-832.
Jeong, E., Jang, S. S., Day, J., & Ha, S. (2014). The impact of eco-friendly practices on green image and customer attitudes: An investigation in a café setting. International Journal of Hospitality Management, 41, 10-20.
Kennedy, A. M. (2019). Macro-Social Marketing Overview. In Macro-Social Marketing Insights (pp. 1-11). Routledge.
Kotler, P., & Zaltman, G. (1971). Social marketing: an approach to planned social change. Journal of marketing, 35(3), 3-12.
Lim, X. J., Radzol, A. M., Cheah, J., & Wong, M. W. (2017). The impact of social media influencers on purchase intention and the mediation effect of customer attitude. Asian Journal of Business Research, 7(2), 19-36.
Lindman, Å., Ranängen, H., & Kauppila, O. (2020). Guiding corporate social responsibility practice for social license to operate: A Nordic mining perspective. The Extractive Industries and Society, 7(3), 892-907.
Nosi, C., D’Agostino, A., Pratesi, C. A., & Barbarossa, C. (2021). Evaluating a social marketing campaign on healthy nutrition and lifestyle among primary-school children: A mixed-method research design. Evaluation and Program Planning, 15(2), 101-125.
Parker, L., Brennan, L., Wafa, S. N., Thi, T. N. L., Phan-Le, N. T., & Chin, S. (2021). Ethical and social marketing in Asia: A multi-country perspective. Ethical Approaches to Marketing; Strong, Journal of marketing, 21(2), 59-81.
Popescu, D. I. (2018). Social responsibility and business ethics: VII. Circular economy and the role of corporate social marketing. Calitatea, 19(163), 118-121.
Ray, A., Bala, P. K., & Rana, N. P. (2021). Exploring the drivers of customers’ brand attitudes of online travel agency services: A text-mining based approach. Journal of Business Research, 128, 391-404.
Strauss, A., & Corbin, J. M. (1997). Grounded theory in practice. Sage.
Yamada, S., Yamada, Y., Irie, J., Hara, K., Kadowaki, T., & Atsumi, Y. (2019). Societal Marketing in the Treatment of Type 2 Diabetes Mellitus: A Longitudinal Questionnaire Survey for Michelin-Starred Restaurants in Japan. International journal of environmental research and public health, 16(4), 636.
Journal of Advertising and Sales Management
Volume 4, Issue 3 - Serial Number 15
Spring 2023
Pages 523-533