دانشگاه خلیج فارس مدیریت تبلیغات و فروش 3060-8163 3 3 2022 09 23 Investigating the mediating role of ideological heterogeneity and poor service in relation to the antecedents and consequences of brand hatred in the Iranian banking industry بررسی نقش میانجی گر عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندها و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران 430 447 706802 10.52547/JABM.3.1.451 FA جعفر اکبرزاده دانشجوی دکتری گروه مدیریت ، واحد تربت حیدریه، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه ، ایران. علی حسین زاده استادیار،گروه مدیریت،واحدتربت حیدریه،دانشگاه آزاد اسلامی،خراسان رضوی،ایران محمد غفاری عضو مدعو گروه مدیریت ،واحد تربت حیدریه ،دانشگاه آزاد اسلامی ،تربت حیدریه ،ایران و استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت Journal Article 2022 06 20 The present study seeks to answer the question whether ideological inconsistency and poor service have a mediating role in relation to the antecedents and consequences of brand hatred in the banking industry of Iran. This research is in the category of quantitative research, which is applied in terms of purpose and is descriptive in nature of correlation type. The statistical population of the research is made up of customers of Melli, Mellat, Saderat, Tejarat and Sepeh banks in Mashhad. After distributing 523 questionnaires and separating uncompleted and incomplete questionnaires, 384 questionnaires were collected and used as the basis for analysis. To collect data, a researcher-made questionnaire with 38 questions was used, and the CVR index was used to check its content validity. After that, the face validity was checked and confirmed with the opinion of the sample members and its construct validity with the AVE index. The reliability of the questionnaire was confirmed using Cronbach's alpha index and composite reliability. Data analysis was done using SmartPLS software and the results indicated that ideological inconsistency and poor service in relation to antecedents (past negative experience, symbolic incompatibility and high risk) and consequences of brand aversion in Iran's banking industry has a mediator role. پژوهش حاضر به دنبال پاسخ گویی به این پرسش است که آیا عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندها و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران نقش میانجی گر دارند. این پژوهش در دسته پژوهش های کمی قرار دارد که از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک های ملی، ملت، صادرات، تجارت و سپه در سطح شهر مشهد تشکیل داده اند. پس از توزیع 523 پرسشنامه و جداسازی پرسشنامه های تکمیل نشده و ناقص، 384 پرسشنامه جمع آوری و مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته با 38 سوال استفاده شد که جهت بررسی روایی محتویی آن از شاخص CVR استفاده گردید. پس از آن روایی صوری با نظر اعضای نمونه و روایی سازه آن با شاخص AVE مورد بررسی و تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از شاخص الفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس صورت پذیرفت و نتایج حاکی از آن بود که عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندهای (تجربه منفی گذشته، ناسازگاری نمادین و ریسک بالا) و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران نقش میانجی گر دارند. https://asm.pgu.ac.ir/article_706802_48b8b2127099d0c58c7c0955c5b8d051.pdf